为进一步加强机关效能建设，结合我局已有的日常工作管理制度，特制定以下工作制度，请认真贯彻执行。

　　一、首问负责制

　　（一）实行首问负责制。首位接受管理服务对象上门询问的工作人员称为首问人。

　　（二）首问人对属于本人职责范围内的事项，应按有关规定明确答复或及时办理；如果无法立即处理，则应当按照“一次性告知”的原则，耐心地进行说明，并将处理程序告知。

　　（三）首问人对于不属于自己的职责范围，但是属于本科室、中心范围内的事情，在具体经办人不在的时候，首问人应该首先接受，并将诉求人的联系方式记录下来，然后将其尽快交给经办人处理。对属于本单位职责范围内的事项，首问人应主动告知或引导诉求人到有关经办科室、中心。经办科室、中心无人时，应告知经办科室、中心和经办人的联系电话；对不属于本单位职责范围内的事项，首问人应及时告知服务对象。

　　（四）首问人对服务对象电话咨询的，也按照以上规定回答。涉及到举报投诉的，要将反映的问题、举报投诉人的姓名、联系电话等内容，如实记载，并向分管领导和派驻纪检组报告。

　　（五）首问人应对诉求人热情接待，文明服务。

　　二、服务承诺制

　　（一）为改进工作作风，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象做出服务质量和服务时限承诺，并向社会公开，接受公众监督。

　　1.公开审计职责。将《宪法》和《审计法》规定的审计机关权利、职责予以公开，便于被审计单位和社会各界监督审计执法是否公正合理，是否有越权行为。

　　2.公开审计项目计划。经批准后的审计项目计划，要按规定公开。如果变更审计计划，要按照审批权限履行程序。

　　3.公开审……