| 人社局关于“优化营商环境、提升窗口服务质量”的调研报告 |
| 【内容提要】推行综合柜员制服务，创新人社业务办理模式。对相关业务事项进行了全面梳理，对涉及多个部门办理的事项，调整窗口职能和人员配备，变串联为并联，实施一窗受理、内部流转、多项办理的经办方式，消除业务壁垒，实现信息共享、业务重整。杜绝服务对象在不同窗口之间来回跑路，最大限度为企业和办事群众提供方便快捷高效的人社服务。 |
为扎实有效地开展“不忘**、牢记**”**，把深入调研工作落到实处，根据人力资源和社会保障局党组**工作的总体安排，近期我带领班子成员***、***，以及劳动关系股、养老保险股、信息中心负责人到行政审批大厅窗口、县域内2家企业进行实地调研。同时，召开座谈会2次，征求群众意见23条，认真分析了当前工作中8存在的问题，并对下步工作提出一些对策建议。现将调研具体情况报告如下：
一、基本情况
人社局现有服务窗口19个，共有工作人员31人，其中公益性岗位17人，年龄较大人员10人。同时，我们在全县10个社区，15个乡镇，105个乡镇村建立了基层服务平台，共有工作人员172人全部为公益性岗位人员，其中专职劳动保障协理员67人，兼职工作人员105人，年龄较大人员98人。这些服务平台每年服务企业300多家，服务群众10多万人次，平均每日接待办事群众400余人次。涵盖了人社领域社保经办服务、就业服务、社保卡经办服务、培训服务、职业介绍、劳动仲裁、劳动关系协调等工作，基本满足了办事群众的服务需求。
二、存在问题
（一）需要群众提供各种证明材料过于繁杂。没有实现各部门网上数据共享，同时存在个人或企业提供材料与办理业务关系不大问题，致使办事企业或群众往返跑，给群众带来不便。比如：在企业参保登记过程中存在需企业提供工商营执照，税务发票复印件；灵活就业人员参保需要提供灵活就业证明；买断人员办理缴费业务需提供工资复印件问题。
（二）网络业务经办工作推广宣传不到位。截至目前，社保生存证、劳动仲裁受理、企业不定时工作审批等业务可以实现网上办理，但由于推广宣传不到位，很多人都不知道。比如**人社APP已经运行，退休群众可以通过该软件的生存认证功能进行网上生存认证，退休群众可以在异地办理生存…… |
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