为摸透摸准全县政务热线办理情况，全面梳理面临的困难问题，近期县群众服务中心通过与乡镇、部门座谈调研，去市热线办汇报对接，到XX等地考察学习等方式，进一步托清底子、理顺思路、找准方向，为下步工作开展奠定坚实基础。现将有关情况汇报如下：

　　一、当前工作现状

　　（一）近三年来诉求受理情况。XX年共受理群众诉求X件，满意率X%；XX年共受理群众诉求X件，满意率X%；XX年共受理群众诉求X件，满意率X%。今年1-X月份，共受理群众诉求X件，综合满意率X%，其中人民网市委书记留言X件、市长留言X件，省级热线X件。

　　（二）近三年来考核排名情况。XX、XX、XX三年考核排名分别为并列第一、第三、第二。今年1、2月份排名第三，3、4月份排名第一，5月份排名第二，6、7、8月份排名第三，上半年总排名第三，失分原因主要在于1月份省级热线1件不满意工单，导致与其他区县分值差距较大。

　　（三）优劣势分析。优势：1.上下合力推进。县委县政府主要领导高度重视，对重点工单亲自过问督办，分管县领导靠上抓，各乡镇（街道）、各部门单位基本做到领导、人员、精力、责任“四落实”。2.群众认可度高。我县设立热线比其他区县早，为群众解决了大量急愁忧盼问题，使用频率高。3.非诉作用凸显。通过非诉讼服务，运用司法调解等各类方式，大量民间纠纷和基层矛盾得到有效化解。

　　劣势：1.群众诉求量相比较低。以今年1-5月份为例，XX县受理X件、XX区受理X件。我县群众诉求量始终在区县中排名第三，考核时该项得分与XX存在不小差距，导致综合得分低。2.经济实力相对薄弱。同其它区县相比，我县经济基础相对薄弱，受此制约，部分经济类工单短时间内得不到有效解决，满意率受到影响。

　　二、存在困难问题