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某县税务局“三提”模式推动便民办税春风行动见行见效
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    【内容提要】通过办税厅、市局门户网站、纳税服务热线等多种渠道及时向社会公开纳税人权利与义务、欠税公告、联系方式、纳税信用等级等内容XX余条次,保证办税公开的广泛性和有效性,保障纳税人知情权。三是完善“热线联办”。对纳税缴费服务热线12366、政府12345、县局纳服热线以及各类公开电话进行梳理,有效节约流转时间,快速解决纳税人“急难愁盼”问题,确保“热线快速接通、问题快速解决”。今年以来已帮助解决涉税事项XX件,诉求处理回复满意率100%。
 

  某县税务局立足纳税人缴费人急难愁盼问题,通过“三提”模式深入开展“便民办税春风行动”,让市场主体体验更好、更快、更暖的纳税服务。

  一、抓智慧服务,推进办税缴费方式“提速”。聚焦智慧办税,不断推出便利化服务措施,方便纳税人办税。一是统筹资源,改造服务厅。改造智慧型办税服务厅,重新规划区域,购置智能设备,增设智能导税区、智能查询区、智能填单区、业务数据展示平台,增加超级业务终端XX台、手工发票终端、电子税务局电脑XX台,使智慧办税体验感更强、便捷度更高。二是统筹需求,建造卫星厅。针对有县无城的地理位置特点、企业苦于往返负担的现状,设置两个办税服务室,专人做好引导和日常维护,方便纳税人就近办税。在工业园设立驻“自助微厅”,全力支持项目建设。协调乡镇信用社、建行布设自助设备,并安装辅屏接通远程帮办中心,实现远程服务。三是统筹人员,建强服务队。配齐配强导税团队,主动提供伴随式导税服务,配备手持电脑数台,随时协助、辅导纳税人办理相关业务。全面推广“远程帮办中心”,日均接听电话和线上咨询XX余次,受理业务XX余笔。

  二、抓政策落实,促进服务市场主体“提质”。聚焦市场主体“急难愁盼”问题,精准宣传辅导,强化入企帮扶,切实解决实际难题。一是宣传辅导“精准化”。利用电子税务局完善政策匹配、精准推送服务,通过税企微信群、钉钉税企通、短信平台等强化“政策速递”,推送近XX批次税收政策XX万余条。联合邮政快递对专精特新企业、新办纳税人等群体,分类分批精准投递各类政策XX万余份。二是入企帮扶“网格化”。将“网格化”包联和“纳税服务联络员”制度有机结合,各网格员主动下沉服务,针对各企业发展情况,网格员进行“一对一”辅导、“一对一”确认,为符合优惠条件的企业送上政策清单和适用税收政策“套餐”,沟通……

 
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