同志们：

　　按照会议安排，我结合当前营商环境和满意度工作情况讲几点意见。

　　一、前期工作还有短板

　　8月份，市优化办对营商环境18个指标情况进行了摸底评价。9月份，总局的满意度调查在xx区展开。目前，从各方面反馈的情况来看，我们的工作还存在着不少问题，主要体现在以下三个方面：

　　一是工作机制不健全。营商环境和满意度都是全局性工作，任务重、内容多，要求高，虽各有侧重，但目的都一样，需要凝聚多方合力。但目前各单位工作机制尚不健全，缺乏统筹谋划，仍然存在纳服部门单打独斗现象，部门间配合不畅。一听到满意度调查走访纳税人，就认为只是纳服部门的事，税源管理部门、网格员的作用都没有发挥出来；一看到优化营商环境，也认为那就是纳服部门的事，工作上不关心、不主动，对需要跨部门协作的事项，相互推诿，全局意识不强。在推进中也没有很好地把握住重点和方法，虽付出了很大努力，却收效欠佳。

　　二是工作作风不扎实。从满意度方面看，仍存在问需走访不够深、不够实，对纳税人缴费人诉求响应不及时，宣传辅导不精准，作风纪律不够实等工作短板。市局设计了走访的表格、台账、辅导清单，但是有些单位还是没有落实到位。在市局开展了xx轮纳税人回访，依然还有xx％的纳税人拒接电话，甚至还有不少纳税人电话号码错误、提出涉税诉求的情况，说明前期基础工作做的很不到位。在从营商环境模拟评价反馈情况看，各单位对营商环境填报准备不够充分，填报的资料中居然出现了诸如原样照搬他局资料、资料统计期错误、套用去年陈旧资料等情况。

　　三是工作推进不主动。有的单位对市局部署的工作任务，以会议贯彻会议，缺乏具体的落实举措，存在“最后一公里”问题；有的单位目标定位不高，责任心不强，工作应付了事，存在被动性、滞后性现象；有的单位没有将工作……