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酒店总经理2016年年终总结会议讲话
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    【内容提要】面对日益激烈的市场竞争,要继续创新营销意识,有针对性地提高宾客的综合消费水平。就我们宾馆而言,消费主体主要是本地的客源,因此,必须对本市的市场有充分的认识和充分的了解,要研究市场的变化,对市场的变化做出快速反应,满足市场需求;要大力抓好技术改造、技术创新,加大硬件设施设备的更新改造力度;抓好增收节支,大幅度降低费用支出和能源消耗。
 
同志们:
  当大家还沉浸在过年的喜庆气氛之时,今天,我们欢聚一堂,总结过去、表彰先进、展望未来!会议的主要任务是全面总结2016年的工作,安排部署2017年的工作,坚定信心,开拓创新,务实重干,奋力拼搏,书写xxx宾馆更好、更快发展的新篇章。
  2016年,全体干部员工凝心聚力,攻坚克难,实现了持续、平稳、和谐、快速地发展。呈现出好的发展气势、好的发展态势、好的发展趋势,圆满完成各项目标任务。共实现经营收入8748万元“看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛”。 这些成绩的取得,是来之不易的!这是全体干部员工呕心沥血、顽强拼搏、不断进取的结果,凝聚了在座同志们的艰苦努力和辛勤的付出。借此机会,向大家表示崇高的敬意和诚挚的感谢!对今天受到表彰的先进集体和个人表示热烈的祝贺!
  回顾一年来的工作,成绩令人瞩目,经验值得总结。
  第一、特色管理求发展
  1、客房个性化。针对客房入住率不断攀升的情况,及时调整经营策略,优化和设计自身产品,按不同季节,适时推出各种节日促销方案,采取多种网络促销措施,提高了网络收益。强调服务精细无止境,工作要做有心人,注重细节服务,从苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手,时刻站在客人的角度上去思考问题,加强与宾客互动,提升宾客满意度,受到了客人的高度评价。一年来,共接待省级以上会议39个,市级会议及团体636个,接待省部级领导136人次,同时承接多次重大会务活动的住宿与用餐,经过周密安排和精心准备,圆满完成各项接待任务,受到各级领导的表扬和认可。全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机20余部及其它大小物品近100件,总是在第一时间主动联系失主,并且安排专人接洽,受到了客人的交口称赞。辛勤的付出总会有收获,由于注重品牌形象建设,在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可。
 
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