| 【内容提要】确保流程持续改进与动态平衡。企业内外部的环境随时可能发生变化，流程也必须随之作出改变。公司委派专门的管理部门来收集流程日常运作有关资料和信息，包括该流程在实际运行中存在的缺陷和问题，以及该流程操作过程中的不便之处，并组织业务部门对所有建议进行实施效果评估，吸取流程改进失败的教训，为下一次流程优化改进做好准备。 |
企业在制度和流程的规范下，按时、按质、按量地高效率工作，一般的规律是将20%的精力放在对员工的基础管理上，80%的精力放在如何组织员工有效地做事上。打个比方，麦当劳在全世界的各个快餐店，其菜的色、形、味无一差别，靠的就是流程的一体化、标准化和整体执行力。而中餐一个特级大师带出的众多徒弟在各地开店，每个店炒出的鱼香肉丝，其菜的色、形、味总有差别，靠的就是火候、经验和个人技巧。前者适应于规模化的大生产，后者满足于门户菜系的小生产。所以，提高员工执行制度流程化的能力，用正确的流程管事，不仅是我公司从严从细抓管理、增强核心竞争力的必然选择，更是从整体上提高企业生产运营效率从而迈向国际市场的必然要求。
一、推行标准流程体系建设，实现管理现代化创新
标准业务流程管理是公司标准化体系建设的组成部分，也是基础管理建设工程的重要内容。今年来，公司以从严管理年活动为契机和抓手，以全流程优化为重点，按照“流程统一、控制集中、界面清晰、简捷高效”的总体目标，建立流程责任机制，编制统一规范的业务流程控制规范。通过以工作职责架构为基础，充分应用内控体系的成熟方法，在管理层面，积极推行标准管理流程，形成界面清晰、权责明确、管理规范的流程管理平台，以较好地解决管理职能交叉、工作界面不清等问题；在操作层面，积极推行标准作业流程，推广和延伸规程规范体系中的作业程序，建立现场操作工作标准，以强化岗位员工的行为养成。同时，经过选择试点单位、全面进行推广实施，标准流程管理体系在公司、大队、基层队三级管理层面基本建成，实现了管理标准化、业务流程化、工作规范化，提高了管理效率和效益，成为推动公司持续发展的基础性管理平台。
二、全面优化业务流程，实现管理效率提升
流程运作绝不可特立独行，而需要形成一体化的运作系…… |
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