市房产交易登记所“零距离便民”密切联系群众经验交流材料

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市房产交易登记所“零距离便民”密切联系群众经验交流材料

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【内容提要】一条龙服务。在办证大厅设置咨询区、填写区、轮候区、办件区、查档区、缴费区和资金监管区等7个区域、50个办事窗口，并实行税务、公证、银行、中介等相关机构统一办公，实现一个窗口收件、一次性收费、一个窗口发证，为群众提供一条龙优质服务。

　　一、背景
　　xx市房产交易登记所（简称登记所）是xx市房产管理局直属重要窗口服务单位，其主要职责是协助房产管理局开展市区房屋登记并核发《房地产权证》，以及房屋交易权属管理、商品房预售合同备案等工作。一直以来，登记所立足于规范、便民、高效，深挖潜力，创新进取，取得明显成效，先后获得“全国工人先锋号”、“广东省青年文明号标兵示范单位”、“xx市机关服务窗口示范单位”等系列荣誉，得到办事群众和企业的一致认可。
党的群众路线教育实践活动开展以来，登记所认真贯彻市领导关于解决好“零距离”服务群众问题的指示精神，找问题、抓整改、建机制、强素质、惠民生，切实将密切联系群众与推动产权交易登记工作科学发展深度融合，通过大量的实践打造了一套行之有效的“零距离便民”工作法，收到良好的社会反响，被省委实践办在全省推广。
　　“零距离便民”工作法是我市房屋登记部门对于新形势下密切联系群众的一次深入探索，该作法主要依托房产交易大厅工作平台，从整合现有资源入手，大胆创新，实现三个层面转变：一是转变流程，实现“接触零距离”；二是转变内涵，实现“需求零距离”；三是转变举措，实现“惠民零距离”。通过以上举措，切实为群众提供温情化、贴心化服务，进一步转变工作作风，真正拉近与办事群众的心理距离，牢固树立便民、为民、惠民房管新形象。
　　二、做法
　　（一）优化流程，开展“一站式”服务
　　登记所通过整合办事指引、办事窗口、办事机构三项举措，为群众提供一条龙优质服务。
　　——一次性指引。在办证大厅入口处设置咨询服务台、领导值班台，为办事群众提供业务咨询与引导、房地产政策法规解答等，一次性告知办事所需资料。在办证大厅、门户网站、市政府网上办事大厅等处公布业务办事指南，使群众能通过多途径了解办事流程。
　　——一个窗口受理。通……

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