今年以来，xx市xx区税务局围绕《关于进一步深化税收征管改革的意见》中提出的，全面推进税收征管数字化升级和智能化改造，依托远程协助、人脸识别等技术，在原有智慧税务建设基础上，进一步开展全员参与、全天候在线、全智能服务的“三全”智慧税务生态体系建设，为推进基层税务机关加强智慧税务建设做出示范。

　　一、建设业务云化的“智慧办税”

　　（一）找准新定位，高效联动快响应。依托“线上纳税人之家”建设，实现由传统的以前台力量为主的模式向发挥大后台中枢力量的模式转变，由单一部门对接向整体联动转变，由限定的互动接口向线上、掌上等多样的服务渠道转变。精准对接纳税人、缴费人个性化的难点、堵点问题，为“线上纳税人之家”的统筹运转铸就强大合力，构建起积极有效、全员参与的线上咨询辅导体系。

　　（二）探索新模式，税收优惠直通达。纳税人特征的采集不再局限于手工录入，而是可以从“网路”中主动提取信息，编织出细致明确的纳税人标签网，通过大数据分析掌握纳税人所涉及的行业、税种、重点关注问题，组合出纳税人标签类型和智能画像，明确各类纳税人需要的涉税信息，实现了纳税人个性化标签特征和立体化政策辅导的全智能一体化对接。目前共收集50余条税费需求，涉及7类问题，实现了精准推送热点答疑和服务信息。

　　（三）立足新视角，远程帮办提质效。通过远程帮办系统，创立以线上为主、线下为辅的多元辅导方式，搭建起科室-分局-纳税人-科室的三者通讯闭环，让纳税人足不出户办税、答疑。辅导过程中，税务人员可实现与纳税人语音视频交流、远程接管等多种方式的沟通，为纳税人提供24小时全天候在线的涉税辅导和精准服务。该功能启用后，日均接待量达30次，累计提供咨询辅导超800次。

　　二、构建数据驱动的“智慧管税”