某医保局便捷化信息化协同化“三化”推进医保工作高质量发展经验材料 |
【内容提要】全力激活电子凭证,筑牢医保“在线”服务基础。把推广医保电子凭证,提升凭证利用率,作为推进信息化建设和提高参保群众满意度的重要切入点,针对我市辖区面积广、人口多等特点,除面上安排部署督导外,启动业务经办窗口、定点机构和第三方机构“三条特殊渠道”,积极推进医保电子凭证激活工作。截止6月底,全市已开通激活**余万人,激活率**%。 |
习总书记指出:“我们建立全民医保制度的根本目的,就是要解除全体人民的疾病医疗后顾之忧”,为新时代医疗保障工作指明了方向。医保局2019年成立以来,在市委市政府的坚强领导下,把满足人民群众健康需求,作为医保工作的基本定位,抓住人民群众反映强烈的办事不方便、服务质量差、管理不规范等突出问题,以便捷化、协同化、信息化“三化”建设为载体,推进医疗保障各项工作更快捷、更高效、更优质,赢得了党委政府和社会各界的充分肯定,显著提高了人民群众的医保获得感和满意度。 一、聚焦“便捷化”,推进高效便民医保服务体系构建工程,打造“新医保·心服务”品牌 把人民群众对医保服务的体验和感受,作为衡量工作成效与质量的“标尺”,顺应老百姓需求和愿望,优化办事流程,统一服务标准,丰富服务方式,显著提高了服务效率和服务效能,增强了老百姓办理医保事项的幸福感受。 一是完善“六统一”标准。围绕证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优“四最”和事项名称、经办方式、经办流程、申办材料、办理时限、服务标准“六统一”目标,对所有医保经办服务事项进行重新梳理,编印《医疗保障经办服务办事指南》,统一经办方式、程序、申办材料、时限等内容,实现任务“清”、标准“明”。去年,驻服务中心医保窗口成功创建首批省级医保经办标准化示范窗口,“经办业务模块化管理模式”被**医保局评为标准化示范项目。 二是推行“不见面”办理。主动顺应老百姓看病就医、药费报销更简单、更方便、更快捷的愿望和需求,依托“**医保”手机APP、“**医保”微信公众号、“泰好办”自助服务终端等等,不断丰富和拓宽“不见面”办理的渠道与路径。目前,除必须进行手工结算的个别项目,其他业务已经全部实现网上办理。 三是构建多层次服务圈。对乡镇(街道)医保经办机构,按照“四最六统一”标准进行规范提升,积极帮助参保…… |
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