他是**石油百座红旗站的一名普通员工，用他的名字命名的班组在**销售是第一个。他就是在**分公司**加油站干了13年、当了11年班长的刘**。

　　老班长是老专家
　　2003年，27岁的刘**离开农村来到**加油站当加油员，虽然能吃苦、讲规矩，但第一个月上岗就差点儿成了“逃兵”。
　　那天，正赶上晚高峰，站内车辆排队加油，一辆私家车从队尾开到队首，想夹个塞儿。刘**没有通融，提示“请排队”，车内两人不但不听劝，反而恶语相向，暴跳如雷，下车操起加油现场的清扫工具追打刘**。幸亏站经理宋海波及时赶来，才化解了这场纠纷。
　　夜深人静。刘**一个人躺在床上，头脑里回放着晚高峰时的情景，越想越觉得委屈，萌生了回家种地的念头。“天下没有容易做的事，也没有做不好的事，轻易就谈放弃，注定一事无成。服务是一门学问，只要你肯用心，一定会从门外汉变成专家。”站经理米**的一番劝导，不仅让刘**清醒了，更给了他一个奋斗目标。
　　有了目标，就有了努力的方向，刘**如饥似渴地学习。他逐渐了解了不同车型的油箱容积、基本性能及适用润滑油，为顾客提供相对专业的保养知识；细心留意每一位顾客的商品喜好和消费习惯，推荐顾客可心的商品；牢记加油卡积分兑换的具体规则，帮顾客兑换最惠搭配；掌握加油设备及管路的维修维护，基本可以自行解决突发问题，保障服务不停歇……

　　检查设备严抠细管
 　　尤其是在处理与顾客矛盾纠纷方面，刘**摸索出“四部曲”：耐心听、端杯茶、先道歉、再解决。现在，只要**加油站一有难以解决的纠纷，都是他来接待处理。其他加油站碰到棘手难题，也私下找他帮忙，成了大家公认的服务专家。
　　2015年12月，一位司机找上门，一口咬定**加油站的油品……