某基层高速收费员“微笑服务”演讲稿：在微笑服务中成长

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某基层高速收费员“微笑服务”演讲稿：在微笑服务中成长

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【内容提要】是的，委屈与喜悦、批评与荣耀、挫折与奋进，构成了我工作的旋律，但始终坚持不懈地，以平和的心境、灿烂的微笑面对每一个司乘人员，我也在微笑服务中一路成长。其实，我们在xx高速xx管理处，像我一样的“微笑天使”还有很多很多……

尊敬的评委老师、朋友们：
　　今天我是来告状的！告谁的状？我妈妈的。我是学播音主持专业的，我理所应当能成为一家电视台，一家电台，哪怕只是一家普通网站的播音员，没想到就是因为我妈妈的一句话彻底的改变了，也让我永远的偏离了自己理想的轨道。尽管在xx高速招考面试时我的成绩优秀，但接到通知我的第一反应是拒绝，可妈妈又一次说服了我，可以说，我就是带着委屈、带着一百个不情愿来到了xx高速。
　　刚来到xx大道收费站的时候，这里正在大力创建“微笑服务”品牌，要求每一位窗口收费人员要笑露8颗齿，当时我心里就在想，这小小的微笑我还能不会？事实上我错了，你别看这简单的微笑，它包含了站姿标准、坐姿标准、仪容仪表标准、等12项的收费行为标准和规范，就连白天和夜间的说话分贝也有区分标准。有难度，有挑战，这反而激起了我要干好这份工作的兴趣，我开始全身心投入微笑练习。白天上班我在亭子里面咬着笔练习，下了班就对着形体镜练习，晚上没有镜子就利用玻璃的反光源练习，渐渐的我终于我能够自然微笑地面对每一个司乘人员了。
　　然而，微笑换来的不全是微笑，有时候是冷眼、谩骂，甚至是暴力。2015年9月的一个清晨，一辆运输土豆的6轴大货车要求免费，按照程序，必须进行查验核实。但驾驶员不仅不配合，反而用各种脏话发泄不满。于是我上前跟他解释，没想到他一口唾沫吐到我的脸上，当时我整个人一下子就懵了，还没来得及跟他理论，整个车道已经排成了长龙，后面的喇叭声按得是滴滴直响。我强忍着就要夺眶而出的眼泪，一次又一次控制住自己的情绪。当我把车辆查验完，放行车道上的车辆后，我一个人默默的去了趟洗手间，那段去洗手间的路虽然只有短短的十几米远，但在当时竟觉得是最难最痛苦最漫长的一段路。没有人知道发生了些什么事情，尽管眼泪止不住的在眼眶中打转，我感觉我拖着的两条腿，是那样的沉重，我实在是控制不住，就在到洗手间的那一刻，眼泪刷的……

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