某高速收费员“微笑服务”演讲稿：一路微笑十载荣光

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某高速收费员“微笑服务”演讲稿：一路微笑十载荣光

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【内容提要】其实，十年来，和我一样坚守岗位不能与亲人团聚的收费员还有很多很多，每一个小小的三尺岗亭里也都有无数个感人肺腑的故事。十年的时间，微笑服务从无到有，从一个简单的表情成为全国知名品牌，从常听驾驶员说“你们就知道收钱”，到现在的“谢谢”、“辛苦了”；十年间的点滴故事汇聚成了一个个动人的音符，伴随着微笑翩翩起舞。

　　“您好，请交通行费，五十元”
　　“您好，下雨天，请您小心驾驶！”
　　“您好，中秋节快乐，祝您一路平安！”
　　十年来，3650个昼夜、日均3.6万次车流量，平均每人每天2000次点头，4000次转体，6000句问候，重复露出八颗牙齿的标准化微笑、标准化服务用语、标准化规范姿势，24个小时不间断地三班倒，我们以优质的服务迎来送往每一位司乘朋友，共同塑造出了一个交通部十大文化服务品牌——“微笑服务，温馨交通”。作为在第一线提供服务的基层收费员之一，我很荣幸地站在这里与大家一起分享我们品牌的故事。
　　2007年，为了规范操作流程，减少收缴矛盾，我们所在的合肥管理处启动了“使用文明用语，展示微笑服务”活动。微笑服务，看似简单，但是一天工作七八个小时下来，每一辆车都做到笑露八颗牙齿真的很不容易。很多司机师傅都会感到疑问：你们长时间的微笑是怎么做到的？
　　台上一分钟，台下十年功。为了让司乘在窗口停留的短短15秒里感受到我们用心的服务，我们口衔筷子练微笑，头顶书本练腰板，腿夹纸片练站姿，练习的过程常常是口水直流、小腿打颤、浑身酸痛，有的同事甚至找来食堂大叔和保洁阿姨，让他们扮演司机帮助我们练习微笑。不仅如此，我们还在窗口形象上“华丽变身”：所有收费员工化淡妆上岗，工作服装三次改良，五套款式，随着季节的变化而变换……无论什么时候，我们都以最优雅的姿态，最美的微笑迎接每一天的朝阳，迎接窗口的每一位来宾。
　　然而，练就优质的微笑服务光靠精湛的业务技能是远远不够的，日复一日机械的动作，单调的语言，说不乏味那是假的，支撑我们做好微笑服务工作最大的动力，除了司机师傅的认可和鼓励，就要算是家人的理解和支持了。2011年的春节，因为工作需要我第一次没有回家过年。除夕之夜，手机里的祝福短信是叮铃直响，路两边的鞭炮震耳欲聋，我一个人坐在亭子里看着车流中那些回……

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