近年来，我局民警在执法执勤过程中偶有发生侵权案件，大都发生在值班接处警、执行勤务等执法过程中，被侵害的民警基本都是派出所、交警等一线执法民警。同时，在执法执勤、服务群众过程中的投诉举报时有发生。笔者结合近几年的数据和案例做了些分析，下面就如何从规范警务语言角度规避涉警投诉谈些体会，希望能抛砖引玉，对基层一线执法的民警和辅警有所帮助。

　　一、侵权案件发生的原因

　　（一）从外部因素看。一是外部执法环境的变化。在目前的舆论环境下，往往对涉警案事件有一种批判性预设，引用在侵犯民警执法权益案件上，媒体和公众会预设袭警者不会无缘无故施暴，怀疑执法者滥用职权才是起因。处警现场的支持者越来越少，质疑者越来越多，甚至出现围观起哄、不听劝导等情况。例如，某派出所值班民警对外地返乡人员强行冲击新型冠状病毒疫情防控卡口进行劝阻时，遭到程某推搡，围观的程某生断章取义，拍摄视频上传抖音，被公安机关处罚后不满多次投诉。二是部分群众法制意识淡薄。由于嫌疑人法制观念淡薄，认为执法者是强势群体，被执法者是弱势群体，不论对错往往能被社会接受和理解甚至支持，而当警察依法采取的强制手段及措施时，却难以得到应有的理解和配合，认为民警的正当处置行为触及了自身利益，把自己将怨气转嫁给公安民警，盲目地对民警采取攻击的过激行为，暴力抗法，毫不顾忌自己的行为后果。例如，某派出所在处警现场遭到当事人郝某使用暴力阻碍执行职务，在民警劝阻过程中时，郝某将处警民警颈部和手部抓伤，将民警脸部打了两个耳光，犯罪嫌疑人郝某因犯妨碍公务罪被依法判处有期徒刑以上刑罚。三是媒体舆情的偏差。近年来部分媒体宣传报道时对公安个别负面现象渲染太多，而对公安正气、积极地一面宣传太少，导致群众对公安工作的不理解、不支持，特别是那些受查处、受处罚的人抵触更大，往往出言不逊或为报复民警而捏造……