| 【内容提要】一是拓展服务功能，提高业务办理效率。整合窗口办公资源, 实施敞开式“零距离”服务；加大对货运人员的业务技能培训力度,实行“一岗多能”,优化服务流程, 做到“一个窗口、一次受理、一次结算”,客户随到随办。二是提高货运综合信息化水平。健全完善货运信息综合查询系统，为客户提供实时业务咨询。建立完善物流基地监控系统, 动态掌握各作业区的情况。 |
围绕“如何创新服务理念、活化服务方式、提高服务质量，拓展物流市场，实现物流基地效益最大化”的课题，对公司所属的x个物流基地管理和服务情况进行了专题调研。通过认真学习和深度思考，理清了我们物流基地管理存在的问题，研究制定了整改措施，明确了优化物流基地管理的方法手段，为进一步提升服务质量奠定了基础。现将调研情况报告如下：
一、调研基本情况
本次调研采取召开座谈会、实地考察、跟班写实、拜访企业货主、征求意见等方式，先后到某物流企业物流所属x个子分公司开展了检查调研活动。此次调研，坚持立行立改和边查边改的原则，不看材料不听汇报，直接进车间、进班组、进企业、看现场、看作业，与职工面对面座谈，切实为基层干部职工解决实际问题。共组织召开座谈会x次，访谈干部职工xx人，征求职工意见和建议xx份。通过对x个物流基地管理情况的整体梳理，特别是针对存在的管理和服务质量问题进行了深度思考，面对面、肩并肩、用真心换真言，向广大基层党员干部和职工征求意见和建议、询计问策，对现场作业有了更准确的了解和掌握，对下一步优化和提升物流基地管理和服务质量工作有了更加清晰的认识，同时增进了与党员干部和职工群众的感情。
二、工作主要成效
（一）熟悉和掌握了主要营业网点的作业情况。本次调研现场查看了XXX物流基地，掌握了基地管理、核心业务、装卸能力、线路设备情况；检查了ⅹX营业部、ⅹx开发区分公司、鲅鱼圈分公司，了解了矿粉货代及报关报检业务流程；实地查看了大连、长兴岛、锦州、盘锦、鲅鱼圈、丹东港，与部分负责人进行了沟通洽谈，掌握了港口作业能力、铁水联运接续…… |
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