假如我是一名上访人

　　我是市场监管局办公室的一名工作人员，负责信访工作。我每天上班的第一件事就是打开电脑，登陆不同邮箱，查看是否有新的信访件，同时整理堆放在桌上的信件，拆看来信内容，并做好记录。如果有咨询或投诉电话，我便会热情礼貌地去接听，一一解答来电人的问题。这便是我一天信访工作的开始。

　　尽管办公室工作繁多而复杂，信访工作只是其中一种，但信访工作却是日常的、琐碎的、举足轻重的，责任重大的。今年以来，我总共受理了X信访件，其中人民来信X件、市长专线X件、网上信访X件、电话投诉X件。这些信访件我都及时处理、及时回复，并都得到了妥善解决。在处理信访过程中，我的职责绝大多数是转办、交办、督办，而不具体经办，因为有很多应该由基层单位或其他职能部门解决的纠纷都反映到了办公室。这些纠纷类别多样、琐碎复杂，而且经常是上访人来访或打来电话就一定要你解决，不管是不是你的管辖范围或不管你有没有能力解决，否则就会说我们政府部门不作为，遇事推诿，而且上访人员大多情绪激动，稍不注意就会造成情绪激化。他们有的年老体弱，有的蛮不讲理，有的老实木讷，有的脾气暴躁，总之来访人员形形色色，上访情形也各式各样。我在处理信访的过程中，恪守的一条准则就是：把自己当做一名上访人，换位思考，这样才能做好信访工作，让上访人得到较为满意的答复。努力做到“三点”：

　　一是假如我是一名上访人，希望接访者有耐心。上访者大多反映事情比较啰嗦，一件事情讲了十分钟也讲不到重点，而且喜欢重复讲，想提醒他们简短一点，又不许你打断他，要求你听他说，这个时候就需要我们有极大的耐心，静静地听他发泄牢骚和不满。例如8月份，XX镇的邓某因办营业执照问题来办公室投诉XX镇市场监管……