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银行员工华为《以客户为中心》读后感:让客户满意,我们才有明天
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    【内容提要】处在“改变与自我改变”的新旧交替时代,银行业正面临着经营模式转型和增长方式变革诸多考验。但无论经营环境如何变化,服务都是银行发展的根本,客户始终是银行变革的主导力量。客户群体的优劣,服务质量的高低,直接影响到银行的品牌价值和声誉形象,关系到银行的长期可持续发展。银行基业要长青,必须坚持以服务为本,做好服务这篇大文章。
 

  面对多方利益博弈的格局,企业是为谁而存在的?
  面对竞争日趋激烈的市场,企业怎样才能活下去?
  华为给出了自己的答案:为客户服务是华为存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基础;我们一切工作的出发点就是为了客户,最后的收益是我们获得生存。
  从无到有、从小到大、从中国走向世界,成为世界信息与通信技术产业的领先企业,华为的成功就在于坚持以客户为中心,长期关注客户利益,最大限度去满足客户需求。
  面向客户是基础,面向未来是方向,读了《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》深受启发。感受华为,解读华为,“以客户为中心”的理念不只是华为生存的唯一理由,也是银行业必须牢记的神圣宗旨。

提升客户服务意识,
把“以客户为中心”的理念贯彻到每个员工的日常工作中

  客户是生存之本、发展之源,只有让客户满意,我们才能得以存续、壮大。华为认为,企业应该追求的不是股东利益最大化、员工利益最大化,而是客户利益最大化、客户价值最大化。因为全世界只有客户对我们最好、只有客户给我们市场和商机。内化于心,外化于行,关注客户利益需要发自内心,需要落实在行动上,真正做到银行所有业务都紧紧围绕以客户为中心来运转、来管理。
  处在“改变与自我改变”的新旧交替时代,银行业正面临着经营模式转型和增长方式变革诸多考验。但无论经营环境如何变化,服务都是银行发展的根本,客户始终是银行变革的主导力量。客户群体的优劣,服务质量的高低,直接影响到银行的品牌价值和声誉形象,关系到银行的长期可持续发展。银行基业要长青,必须坚持以服务为本,做好服务这篇大文章。
  服务永远是银行的生命线,在竞争愈加同质化的形势下,只有更细致、周到、快捷的优质服务,才能为争取更多的客户,赢得更好的社会美誉……

 
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