银行客户经理：企业文化使我在本职工作中“安身立命”

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银行客户经理：企业文化使我在本职工作中“安身立命”

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【内容提要】通过这样一件事情，我学会了很多，我们企业文化与服务态度，其实正是让客户信任的最好根据，而我尽好自己的本职工作，企业文化和自己的职业有强烈的认同感和归属感，则是我从事这份工作最基础的经验以及最成功的“秘诀”！

　　记得有位企业家曾经说过，企业文化，决定企业的成败兴衰。在*******和党的十九大精神的指导下，我们的企业文化在全行的氛围也愈显浓厚，我一直以我行的企业文化感觉到自豪。入职以来，我深刻地感受到同事之间团队协作的重要力量，感受到全行敬业乐业的尽责氛围，这一切都离不开我行的企业文化：厚积薄发，沉淀的是特色的文化底蕴；勇猛精进，追寻的是不变的财富价值；诚信正直，承担的是厚重的社会责任。
　　在我看来，企业文化从来都不只是表面上说出去的那几个字，也不只是为了吸引更好的客户而宣传扬名立万，我认为企业文化最重要的作用，就是具有企业团队的组织性和凝聚力，在内部管理方面，能够形成一种隐形的规则和精神上的鞭策，指引着我们广大员工从精神上有一致的认同感，同一种价值观，同一种努力发展的方向，这就是我所理解的企业文化。
　　尤其是作为客户经理的我，更是时时刻刻将企业使命铭记于心，每一次接待客户时，脑海中都浮现出一句话，那就是为社会创造财富、为客户创造价值、为股东创造收益、为员工创造机会。
　　我的工作主要就是了解客户的需求，为其寻求最优的解决方案，我一直鞭策自己，要学会使用最好的态度和方式处理客户存贷款以及其他中间业务，并且在满足本职工作的同时，提高自我发展的要求，使自己能够具有比较系统的营销策略，强烈的服务意识，争取稳定所有的老客户，吸纳广大新客户信任我行。曾经有一次在接待一位个体工商户时，他不说明自己要办理什么样的业务，也不说自己对什么业务感兴趣，只是问东问西，消耗时间。我当时入职不久，我见他这神情心中有些不快，我想你要是不办理业务我去招待其他客户，这样浪费时间！后来我转念想起了我们的企业文化，我们的核心价值观，说不定这位客户只是因为不了解不熟悉不信任，所以才会这样反应呢？然后我就耐下心来，向他详细地解释我们银行的各类具体服务，虽然他的接受能力比较弱，但……

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