| 【内容提要】政务中心大力倡导“马上办、主动办、公开办、延时办、节假日预约办”的工作作风，大力开展“三声三心”服务、“零距离服务”活动。坚持急事急办、特事特办，在办事群众、企业有特殊情况或急于办理的情况下，只要是理由充分、要求合理、并且不违反办事原则的情况下都可以进行申请，全年共为办事群众和企业解决了特办件、急办件xx余件。 |
开发区政务服务中心于201x年x月正式运行，于201x年xx月xx日正式由xx市机构编制管理办公室批准成立，并增挂xxx公共资源交易中心牌子。自运行以来，政务服务中心始终坚持以“便民、规范、廉洁、高效”为服务理念，把方便办事群众、服务经济发展、优化政务环境作为工作的出发点和落脚点;公共资源交易中心坚持以“公开、公平、公正”和诚实信用为原则，开展开发区本级公共资源交易业务。下面就将年来工作情况总结如下
一、政务服务工作
xxxx年政务服务中心共计接待办事群众xxxxx人次，办理各类事项xxxxx件，办结率达到100%，群众满意率达到100%。
（一）做好简政放权工作。中心按照xx市人民政府《关于取消、下放和调整行政审批项目的通知》（xx【201x】xx号）文件要求，结合开发区的实际情况，配合开发区法制办，对入驻政务服务中心的事项进行了清理、调整、对接，最大限度简政放权，优化环境，将行政审批事项缩减到了xx项，精简率达xx%，并经班子会通过后，向社会公布，接受社会监督。在此基础上，对保留的行政审批项目，进一步规范审批程序、减少前置条件、简化审批手续、压缩办理时限，承诺期限由法定的xxx天缩短为xxx天，共压缩了xxx天，压缩率达到了xx%。同时尽量简化、固化申报材料，对保留的审批事项的审批主体审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、审批期限、收费依据和标准进行了全面固化，形成了规范的办事指南录入服务系统，随时供办件人员查阅，接受社会监督。
（二）提升服务质量。按照“服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务对象零投诉”的“零”服务宗旨，政务中心大力倡导“马上办、主动办、公开办、延时办、节假日预约办”的工作作风，大力开展“三声三心”服务、“零距离服务”活动。坚持急事急办、特事特…… |
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