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某区税务局精心推行“个性化”“管家式”服务全力营造政务服务良好环境经验总结材料
字数:1905字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】专家顾问直联。组建税收专家顾问团队,针对增值税、个人所得税、企业所得税、税收法律等不同税种,分类匹配10名专家,根据出口退税、股权转让、处罚等常见业务,设置专人答疑机制,对外公开专家顾问电话等联系方式,建立直联通道,提级开展答疑包靠服务。目前,已根据群众需求,制定涉税风险提醒服务X项。
 

  今年以来,围绕“高效办成一件事”,XX区税务部门依托“心筝程”服务品牌,创新推行“个性化”“管家式”服务,着力打造集税情收集、预先辅导、税费服务、综合调解、风险防控等功能为一体的基层治理综合体,持续形成高效便捷的政务服务环境。目前,已精准推送政策XX户次,收集意见建议XX条,处理税费争议XX件,企业满意度100%。

  一、精准帮扶为要,聚力打造政务服务坚强阵地

  强化政策支持,通过X税通·XX直播、征纳互动平台等,开展精准滴灌式辅导服务,提前分析纳税诉求,预先疏通办税疑难点。

  (一)精准推送税惠,政策服务提级。坚持分类施策,结合“走出去”企业、高新技术企业、外资外贸企业等不同属性,匹配其适用的相关税费优惠政策,帮助企业量身定制《纳税辅导与提醒服务报告》,“线上+线下”精准发力,有针对性地开展税收宣传和政策辅导,靶向精准提高服务质量,截至目前,共推送红利帐单XX余户,帮助企业享受税惠XX万元,及时将政策“红利”转化为企业“福利”。

  (二)挖掘热线数据,需求分析提档。组建数据分析专项小组,提取热线数据,号码认领到人,分批分类做好热线数据分析,根据大企业、涉税专业机构等不同纳税身份挖掘不同企业需求。对比核心征管、实名办税系统进行多维关联、回归分析等,穿透性分析纳税人缴费人诉求建议以及行为习惯。当前共穿透性分析数据近XX条,主动问需、定向辅导,提升了政策找人的精准性和实效性。

  (三)高效税费辅导,诉求响应提质。引入“BPO-智能语音云呼叫中心”,办税服务厅配备5名业务骨干接听咨询热线,与局内22台专线快速联动,形成问题处理闭环机制,平均每月接听热线咨询XX余个,实现了有问即答、有难共解。拓展征纳互动服务,依托“心筝程”纳税服务品牌创建“办税服务ETC”“税事立办“……

 
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