一、年度工作总结整体说明

　　对应年初制定的工作目标，期间完成的重点工作包括：需求全过程透明化管理、各版本及产品线的需求设计支持、各产品线配套解决方案、客户满意规范书操作推进等四个方面（其他工作内容另述）。各项重点工作总体完成情况良好，均按照年初制定的工作计划顺利推进，通过过程中的真实工作数据显示，既定目标能够落地执行并得到有效检验，发生问题能够得到及时处理，并且从中总结出很多经验，个人能力也得到稳步提升，能够体现年度整体的工作成果。

　　二、年度具体工作成果说明

　　1.需求全过程透明化管理

　　1）工作目标

　　需求管理机制已经建立并运行，整体已经趋于稳定，本年度的重点目标是让序需求管理的全过程能够形成需求管理体系，形成闭环管理并有序运行，同时能够和产品版本规划良好结合，为产品线的版本规划提供建议和支持。良好处理需求管理跟产品版本规划的冲突，定义需求处理等级及优先级，根据具体资源情况有效调节控制需求的研发量。

　　2）落实关键点

　　纠正原有的需求描述不明、需求不可控等问题

　　以前的需求反馈情况总是描述不详，二次沟通成本非常大，并且前方人员所以反馈也非常随意，给后方研发团队造成了巨大压力。通过流程规范，制定模板和操作指南，在反馈的第一阶段就做好需求管控，禁止描述不明、不了解产品、无理个性化等需求进入管理范围。同时有效控制需求反馈量，使需求管理全过程“可控”，减轻研发负担。

　　及时并准确分析需求

　　每日汇总跟踪需求反馈情况，第一时间跟工程师沟通需求详情，进行初步分析评估，处理结果分为两方面：一方面与研发团队讨论建议解决方案，并根据版本进度及用户要求处理插入需求；另一方面将……