近年来，深化税收征管改革和优化营商环境对打造智慧税务、推进精细服务提出了更新的理念和更高的要求，办税服务厅作为税务部门服务纳税人的前沿阵地，必须紧跟发展趋势，将智慧税务和精细服务的理念贯穿于纳税服务工作实际，转化为纳税人、缴费人的满意度和获得感。2023年上半年，办税服务厅以创先争优为契机、以考核指标为抓手，双管齐下、多措并举，为实现纳税服务精细化、智能化持续努力。

　　一、念好创先争优“三字诀”

　　在去年“创先争优”项目基础上，紧扣精细化、智能化关键词，上线“精智税管家”项目。截止2023年XX月底，“XX税宝”智能机器人累计开展按期申报提醒XX人次，开展逾期补充申报提醒XX人次，XX名纳税人因得到提醒及时补充申报享受到“首违不罚”政策；建立起纳税服务专家团队和多语种服务小分队，为纳税人提供个性化精准服务；开展纳税体验智能回访XX人次；根据需要修改智能回访和智能提醒模型，正在紧锣密鼓地测试中，预计XX月份开始试运行。

　　二、在推进创先争优项目上，念好“三字诀”

　　（一）突出一个“细”字，加强规划统筹。一是方案制定精。全面贯彻落实“精细服务”要求，通过专题汇报、意见征集、集体讨论等方式明确目标要求，对方案初稿进行XX次调整和优化，形成符合要求、逻辑清晰、便于实施的项目方案。二是任务布置清。对项目任务进行细化，形成XX方面XX大条XX小条的“施工图”和“时间表”。三是工作统筹紧。统筹大规模减税降费政策落地和创新项目推进、常规任务和难点任务，在常规工作高压和人力紧张的情况下顶压实现XX%的任务按时完成、XX%的任务加速推进，“XX税宝”智能机器人IP形象、互动后台、周边产品等接续出炉。

　　（二）突出一个“实”字，紧抓措施落地。一是纳税……