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某县税务局提升纳税服务工作总结
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    【内容提要】持续加大与纳税人缴费人沟通交流,收集问题、化解问题,搭建优良征纳关系。一是畅通维权渠道。认真梳理XX热线、“好差评”系统的纳税人意见建议,并定期在办税服务厅、税务分局开展问卷调查,及时分析原因、解决问题,并固定在每周召开专题联席会议,对各项工作进行查漏补缺,切实解决税务服务中的堵点难点痛点问题。
 

  为进一步提升纳税服务质效,X县税务局围绕五大目标体系,推出“五项服务”,推动纳税服务更具实效性、获得感。

  一、夯基础,提供全面规范的线下服务。

  围绕办税服务标准化、规范化持续发力,建设以县局办税服务厅为骨干,分局办税服务室为末梢的全覆盖式的标准化办税线下服务体系。一是围绕标准抓好“两个手册”落实。认真落实《办税服务厅纳税服务标准化手册》和《税务分局(所)纳税服务标准化手册》,全面做好一线人员培训学习并抓好执行落实,以标准化促进服务规范化。二是围绕考核抓实办税服务。规范办税流程和服务制度,实现线下服务“动线管理”,用制度为“软服务”划定“硬标准”,使办税服务厅高效有序运行,建立精细化服务闭环,在“阳光办税”服务之星选树活动中,县局办税厅被评为先进集体。三是深入开展导税服务。实行资料预审制度,导税人员针对不同业务种类分别取号,引导纳税人填写文书、表单;全面落实一次性告知制度,减少纳税人的无效等待,提高办税资源利用率。

  二、多元化,提供灵活多样的线上服务。

  在线上缴费方面下功夫,积极组合系统内外力量,多维度开展线上办理纳税缴费宣传辅导。一是创新线上宣传培训辅导方式。依托钉钉、腾讯等平台开通网络直播,提高线上宣传培训频率。对税务干部、代征员等工作人员开展精准培训。针对不同业务和不同行业企业,分级分类开展有针对性地网上培训辅导,积极组织开办网络纳税人学堂,及时做好政策解读。已累计组织纳税人培训X期,培训辅导XX余人次。二是拓宽线上渠道。根据纳税人不同需求,不断丰富线上缴纳税费渠道,积极引导纳税人在电子税务局手机APP、自助办税终端缴费,在办税服务厅窗口探索微信、支付宝、云闪付等第三方税费缴纳方式,切实实现了税费缴纳“网上办”“掌上办”。三是完善……

 
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