以民为本广言路 以心务实助发展

　　2023年来，xx区税务局始终以党的xx精神为指导，深入贯彻两办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以第十个便民办税春风行动为契机，坚持不懈提能力、转作风，创新举措优服务、畅通渠道听心声、建优平台强保障，实现征纳关系和谐稳定、营商环境提档提质、社会满意度稳步提升。

　　一、更新便民理念，推出三大措施问计问需

　　凝心聚力，守正创新。xx区税务局秉持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，充分发挥大平台、大数据、大服务的优势，推进涉税诉求响应向信息化、智能化、数字化转变。

　　一是建机制，迅速谋划响应之策。为切实维护纳税人缴费人合法权益，从源头上提升满意度和获得感，xx区税务局第一时间制定税费诉求响应相关工作方案，创新推出“诉求快速响应·服务有效供给”机制，依托xx“惠民通”·智税服务平台，打造省、市、区（县）三级联动诉求响应体系，提供“事前提前分析主动筹划—事中全程跟进实时反馈—事后跟踪督办定期回访”的闭环式税费诉求响应模式，实现税费诉求响应全周期、全过程、全覆盖，促进形成前瞻性、整体性、智能化的征纳互动体系。

　　二是搭平台，主动搜集需求之声。以“线上服务为发展方向，线下服务为兜底保障”为中心思想，搭建了诉求响应智税分析中心这一快速服务平台。纵向整合“两委员一代”提案、表征纳互动咨询热线、“没办成 我来帮”专窗等渠道诉求，横向整合12345市长热线、xx“亲清”在线平台、xx“惠民通”·智税服务平台等渠道诉求，将税费诉求分级分类，以紧急、次紧急、一般分级，以税收政策、引导办理、风险预警等分类，逐渐形成品牌统一、覆盖全面、……