2022年，纳税服务中心着力纳税人办好事、办实事，深入贯彻落实总局、省局纳税服务工作部署，深刻领会局党委年初提出的深化“四个坚持”，践行“五个注重”，提升“六个能力”，实现“三个领先”“三个满意”的工作目标，纳服中心紧紧围绕“高效率优化纳税服务”这一主业，全面落实“纳税服务质效提升年”工作要求，确定了“务求实，创亮点，树品牌”的全年工作思路，首先号召全科同志，彻底摒弃以往上级和市局部署什么我们干什么的“懒汉”思想，同时要求同志们进一步解放思想，改变生活和工作状态，进一步解放思想优化思维、拓宽思路、丰富抓手。现将相关工作汇报如下：

　　一、解放思想务求实，全力提高纳税服务水平

　　（一）按时保质完成远程坐席建设工作

　　热线远程坐席正式上线运行以来，全体坐席人员以高度负责的态度、严谨的工作作风、热情的服务话术、精准的业务水平，在xx地区树立了良好的品牌，受到了全市纳税人的广泛好评。截至目前，已接听热线xx个，转入接通率xx%，日均电话已达到xx个/人，圆满实现了 “上级坐席+本级远程坐席”热线运行模式，有效缓解了省局热线的压力，解答纳税人地域性问题更加简便，纳税人需求导向更加直接，也进一步提升了我市纳税人和缴费人的获得感和满意度。

　　（二）积极做好纳税人学堂政策宣传辅导工作

　　按照绩效考核工作要求并结合工作实际，定期通过12366热线、办税大厅、基层分局广泛征集纳税人需求，提前宣传推送直播预告，协调业务科室保障完善课程内容，将“纳税人学堂”直播做实做细，截至目前，共通过12366纳税人学堂平台开展了《机动车发票使用办法》《财产和行为税合并申报》《个人所得税汇算清缴》《增值税、消费税及附加税费合并申报》《企业纳税信用评价政策》《2022增值税新政》等直播课堂，重点介绍了总……