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某县关于国务院“互联网+督查”工作总结
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    【内容提要】督查工作的大网络、大格局需建立和进一步完善。督查工作当前面临的问题是上下联动不够,各部门单位也没有专职督查人员,不利于各项工作信息的及时汇集沟通报送,在推进工作落实上渠道不畅、效率不高。同时政府督查部门督查任务多,工作人员较少,专项经费和车辆也不够用,经常面临人手不足,资源紧张,被动督查多、主动督查少的问题。
 

  2019年4月,国务院办公厅设立“互联网+督查”工作平台以来,我县高度重视、积极落实。近年来,核查处理问题线索共计XX件,办理成果显著,有效解决了群众反馈的各类问题。

  一、积极探索工作方式推动工作落实

  (一)建立工作制度,规范内部管理。为规范办理工作,提高办理效率和质量,提升服务水平。一方面加强业务学习和培训,确保每个交办件有专业人员对接处理。另一方面建立工作制度,对交办件受理-处理-回复-回访等全过程进行细化,确保各项工作有序衔接。如配备专人负责对交办件实行统一受理、统一登记、统一派发、统一回复、统一汇总上报。同时强化办结时限,规定办结日前四天完成问题线索核查。截至目前,所承办交办件均按时办结,没有出现超期办结的情况。

  (二)探索督查形式,创新督查手段。为进一步提高问题线索核查办理时效性,科室不断探索督查形式,采取联合督查、下发督办卡、电话通知督办等多种督查形式。同时,为了提高群众满意度,采取实地督查、电话随访、随机抽查等多种督查手段,听取群众对办理情况的意见建议,力争让每一名反映人都能满意。

  (三)分析问题线索,坚持以点带面。在收到上级问题线索后,承办人员认真分析线索情况,绝不把一项问题仅仅当成一个任务来完成,而是坚持以点带面,分析查找问题所涉及行业、领域,在进行任务交办的同时,对相关科局提出要求,对涉及行业、领域进一步的核查,确保问题能够彻底解决。我县于20XX年XX月XX日收到国务院“互联网+督查”平台XX批群众留言,多条留言反映我县XXXX问题。承办人员在核查该项问题时,不仅到问题所属学校进行实地核查,同时,深入县域内其他学校对学生普遍反映作业负担过重的问题进行调研,发现小学、初中基本不存在此类情况,但县域内高中的个别班级存在此类问题,老师要求的是学生视个人……

 
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