| 行政服务中心2021年工作总结和2022年工作谋划 |
| 【内容提要】持续拓展惠企便民职能。加快培育“帮办代办我来办、暖心服务项小二”政务服务品牌，创新设立xx市“我来办”“一步都不跑”并联审批中心、帮办代办中心和“x小二”志愿政务服务绿色通道中心，健全完善并联审批、帮办代办、绿色通道等工作制度，积极对接企业需求，研究制定切实可行的代理、代办方案，形成部门配合、企业协同，分工明确、各负其责”的代办服务新模式。实现“只要客商确定干，剩余事情我来办”和企业到市民之家办事“一步都不跑”。 |
2021年，行政服务中心学习贯彻十九届一中、二中、三中、四中、五中、六中全会精神，在xx市委、市政府的坚强领导下，秉持以人民为中心的发展理念，深入践行“一网通办”前提下“最多跑一次”改革精神，围绕“审批流程最短、审批时间最少、服务效率最高、服务质量最好”的“四最”目标，全力打造优化营商环境的前沿阵地，各项工作取得了明显成效。现将今年工作开展情况总结如下：
一、主要荣誉：
政务服务事项数据位于省市前列：截至2021年11月22日，办件推送总数x，全省第二，xx第一；产生办件事项数量x，产生办件事比例x%；主动评价数x，全省第二，xx第一；好评率x%；差评按时整改率x%；不见面审批x%、即办占比x%。xx市优化营商环境先进经验做法多次被《xx电视台》、《大河网》、《学习强国》等新闻媒体报道。先后有江苏淮安、三门峡义马、开封尉氏、南阳唐河等20多家县市区同行来考察学习。
二、主要工作开展情况
（一）提升政务服务标准化水平
1、规范政务服务事项准确度。各窗口入驻的政务服务事项，按照规范化、标准化要求编制和公布办事指南，对事项办理申请条件、办理流程进行优化，对办理地址、申请电话等要素是否准确进行逐项核查，保证事项数据同源，确保关键要素信息的准确性、详实性和易用性。不断提升办事指南准确度，推动同一事项在全省范围内实现无差别受理、同标准办理。
2、规范政务服务事项精细化标准化。着重对事项颗粒化梳理完成度、办理流程详实率、网上可办率、不见面审批占比、压缩时间比等重要指标进行全面梳理优化，厘清政务服务底数，做好打基础，管长远工作。截至目前，我市市级梳理事项x项，颗粒化梳理完成度100%、办理流程详实率x%，网上可办率x%，不见面审批占比x%，压缩时间比x%。
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