某售楼处经理2021年工作总结及2022年工作计划

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某售楼处经理2021年工作总结及2022年工作计划

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【内容提要】在晨夕会中认真学习服务流程，在办理业务时心中谨记服务要点，外化于行内化于心，努力做好做全每一步流程，班后认真书写服务工作日志，来反思自己今天存在的不足之处。客户管理工作取得较好进展，客户需求响应及时，全年零投诉，回访效率远超工作基本要求，客户满意度调查表统计结果显示客户满意度98%以上。

　　2021年以来，在公司领导和同事们的帮助下，我始终坚持“业主至上，服务第一”原则，认真履行岗位职责，加强项目组织管理工作，积极做好回收款、公积金和商贷准入、不动产登记办理和台账管理等各项工作，较好的完成了公司下达的各项工作任务。现将本人2021年度工作情况及2022年工作计划汇报如下：
　　一、2021年度工作完成情况及收获体会
　　（一）工作完成情况
　　2021年的工作即将告一段落，回顾全年，我紧盯业绩目标，严格按照公司各项规章制度开展工作，各项分管工作均以达到或者超过预期目标。
　　1、认真做好回款、放款工作。2021年全年回款目标计划xx亿元，截止2021年12月1日已经完成xx亿（其中xxxx），完成率为xx%。2021年全面放款目标计划xx万元，截止12月1日，全年共放款xx户xx万元（其中，xxx）。
　　2、认真做好公积金和商贷准入工作。2021年共办理x次公积金准入工作。目前所有楼栋的公积金准入工作均已全部完成。完成xx建行准入；完成xx工行、农商行、xx银行准入工作。
　　3、认真做好不动产登记办理和台账管理工作。协助完成城市广场不动产转移登记办理xx户（其中xxx），持证抵押xx户（其中xx）。全年完成回款明细更新xx笔与按揭手工台账更新xx户。
　　（二）收获体会
　　回顾一年来的工作，在公司领导和同事们的带领帮助下，我始终坚持严格要求自己，严格遵守公司章程要求，较好地完成了自己的本职及其他工作。特别是通过兢兢业业的工作和切身反思，自身工作模式有了新的突破，工作方式有了较大的改观，基本上做到了“不让领导交办的工作在我手中耽误，不让业务考评在我工作中扣分，不让同事沟通到我这里受影响”。
　　一是坚持在强化学习中提高业务技能。在日常工作中，我通过对公司和有关部门下……

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