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某区城市网格化综合管理中心2020年工作总结及2021年工作计划
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    【内容提要】结合2021年城市管理重点工作调整城市管理综合评价指标,调整工单办理、管理效果、专项测评等指标的比重、细化及固定评价公式,同时结合2020年实际工作及街道区域变化情况调整街道系数,以平衡各街道办事处由于区域面积、人口、商铺数量等管理要求差异对评价指标的影响,以更合理的指标评价各街道办事处的管理效果。
 
  2020年以来,在区委、区政府的坚强领导下,区城市网格化综合管理中心坚决贯彻落实《中共中央、国务院关于深入推进城市执法体制改进城市管理工作的指导意见》,提高城市精细化管理水平和城市品质,全面理顺管理体制,夯实城市管理基础,用“绣花”功夫抓好城市精细化管理工作,切实回应人民群众诉求、满足人民群众对高品质城市生活的新要求。现将全年工作进展情况总结如下:
  一、重点工作开展情况
  1.持续用好“街道吹哨、部门报到”,推进片区长责任制落到实处。推行片区长责任制落实,制定工作方案,各片区长深入一线,将问题和矛盾解决在基层,为广大群众营造一个良好的城市环境。各片区长累计巡查**次,召开联系协调会**次,解决各类城市管理疑难问题**件。各街道办事处成立街道城市管理委员会,建立街道、社区、路长三级吹哨制度,明确“吹哨”流程。截至目前,各街道办事处吹响联动哨**次,提升了辖区积压问题的处置效果,有效现场解决责任主体不明的城市管理问题。
  2.稳步推进“闻风而动、接诉即办”,提升群众满意率。继续实施以各街道办事处为基本治理单元,听民声、解民忧,以服务带动治理,推动基层形成“困难不上交,问题不下推”的良好格局,确保问题解决在片区。2020年**月**日至**月**日区城市网格化综合管理平台共受理各类不和谐因素问题**件,其中“12319”热线**件,“12345”热线**件、市民**件、疫情指挥部24小时热线电话**件、市级平台**、三级平台主动采集**件,工单量环比2019年同期上升**%,已处置**件,处置率**%。热线市民诉求先行联系率**%,结案率**%,回访市民满意率93.2%,环比2019年同期上升**%。
  3.实施“洁化、绿化、亮化、美化、序化、硬化”六化工程,持续提升创城工作实效。洁化。持续开展环境卫生整治全民志愿行动,每周三定为辖区集中开展……
 
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