纳税服务科在全市税务系统“十四五”及2021年工作思路调研会上的发言

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纳税服务科在全市税务系统“十四五”及2021年工作思路调研会上的发言

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【内容提要】一是找准出发点，推动服务体系再升级；二是把握切入点，推动服务机制再完善；三是明确着力点，推动用户体验更精准；四是抓好融合点，推动服务管控更科学；五是抓住关键点，推动服务渠道更多元。

一、“十三五”时期主要工作成绩
“十三五”时期，市局纳服科以服务资源集约化统筹、服务业务标准化管理、服务产品智能化发展、服务供给社会化协同为主线，在十个领域精准发力，务实创新，建成更加高效便捷的现代化纳税服务体系。一是集约统一的纳服体系初步形成。市区“1+2+3”架构和基层分局标准化建设打造“半小时办税服务圈”。二是立体覆盖的渠道体系持续创新。电子税务局、“盐税通”征纳互动平台、“江苏税务”app应用、自助办税、“OTO”税邮合作等一系列办税模式，推动全市非接触式服务占总体业务量达90.86。三是科学高效的营商环境持续优化。2019年在全省税收营商环境中位列第4名，满意度调查位列第3名。四是动态共享的信用管理体系持续深化。与全市19个部门建立联合惩戒制度，全面推广税银合作，激活纳税信用使用。五是广泛开放的社会化协作体系持续拓展。建设了116个“税银合作专区”和204个税邮合作样板区。六是权责清晰的社保费税改革稳步推进。联合人社、医保部门实现办税缴费“一站式”服务。七是规范有序的社会征缴网格逐渐成型。依托11个统筹区与54个税务分局精心打造个税、社保费征缴“一网融”服务。八是与时俱进的便民春风品牌持续升级。持续推动我市办税平均时长缩短为2分钟，平均等候时长为5分钟，极大优化了纳税人办税的体验。九是规范精细的咨询辅导体系逐步构建。建立市、县、基层分局“三层级”“樊蓉工作室”纳税服务咨询运行模式，重点打造了129项内容的“办税缴费一点通”精准辅导产品。十是支持有力的减税降费优惠精准落实。牵头建立“纵向到底、横向到边”的宣传辅导平台，为减税降费政策的有效落实打下良好基础。
二、2020年纳税服务工作回顾
面对新冠肺炎疫情的关键时期，全市纳税服务部门围绕“1+5”新纳税服务体系建设和税收营商环境最佳体验区建设，主动作为、精准施策，通过规范高效的办税服务防控手段、不折……

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