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市信访局2020年度工作总结及2021年工作安排
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    【内容提要】将群众来信、来访、网上投诉、领导信箱数据统一纳入省信访信息系统,建成功能齐全、资源共享的“一站式”网上信访受理办理综合平台,全面实现“网上受理,网下办理”的信访工作新模式。对信访事项的网上办理情况,市信访局严格按照“日审核”、“周排查”、“月通报”工作机制,对市本级信访网络成员单位和各区信访部门的信访事项网上办理情况进行督促检查,确保每个信访事项办理程序规范,“事事有着落、件件有回音”。
 
2020年,在市委、市政府的坚强领导下,在省信访局的大力指导下,市信访局牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,着力打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”,以开展信访工作“责任落实年”活动为抓手,以补短板提效能为主基调,着力抓好源头预防、解决信访突出问题、化解信访积案和信访基础业务规范化建设,全力做好信访突出问题及群体性事件调处工作,维护群众合法权益,促进社会和谐稳定,实现重点时段进京上访“零控制”的工作目标,为我市经济社会发展营造了和谐稳定的环境。
2020年1月至11月市信访局和各信访网络单位共受理群众来信来访及网上信访**件次、**人次,同比下降**%和**%。其中:来信**件次,同比上升**%;来访总量**件次、**人次,同比下降**%和**%(集体访**件次、**人次,同比下降**%和**%);网上信访**件,同比上升**%。12345政府服务热线(市长信箱)共受理市民反映的咨询、投诉、求助、意见或建议等问题**件(其中通过市长信箱受理**件),同期增长**%,受理率100%,办结率99%。国家及省信访局交办信件**件,网上转办信访事项**件次,办结率100%。
一、2020年信访工作情况 
(一)不断增强做好新形势下信访工作的责任感使命感。一是市领导高度重视信访工作。市委书记3月刚到任,就首选信访工作作为群众工作会议第一个听取汇报的单位,并明确由市信访局牵头定期召开市委群众工作会议,市委主要领导听取各部门群众工作汇报。市委副书记、政法委书记、市信访工作联席会议召集人在全市信访工作会议上作重要讲话,对信访工作提出具体要求,为信访部门和信访干部鼓劲打气,重点时段亲自安排部署信访工作,对信访部门的工作报告和有关文件上作出批示,对每一起疑难复杂信访问题都亲自安排部署化解工作。高位推动,高效化解,切实把影响社会和谐稳定的信访突出问……
 
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