某市市场监管局2020年舆情监测和应急管理工作总结

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某市市场监管局2020年舆情监测和应急管理工作总结

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【内容提要】一方面，从引发舆情的事由入手，查找监管盲区和不足，提高监管水平，避免相关问题再次发生；另一方面，从危机管理的成效入手，分析整个舆情发酵过程，及时制定改善措施，并将每一次重大舆情危机的应对过程制作成应急处理案例，以便今后遇到同类情况时能快速有效处理。

　　今年以来，市局全面加强舆情监测，持续抓好应急管理，完善机制，明确职责，多措并举，进一步提升舆情监测与应急管理工作水平。
　　（一）树立科学应对理念，打响政府公信力“保卫战”。一是增强“舆情即火情”的敏感意识。市场监管舆情特别是食品药品安全舆情传播速度快、范围广、影响大，如应对不及时、处置不妥当，事态就很可能进一步扩大化，甚至造成恶劣的社会影响。对此，市局坚持第一时间处理的原则，第一时间进行掌控，第一时间做出正确研判，决不允许有丝毫消极怠慢，甚至回避隐瞒。二是增强“舆情即民情”的责任意识。当前食品安全舆情重点主要集中在广大群众对食品安全事件的恐慌，对政府部门食品安全监管工作的关注，并通过网络、媒体集中表现出呼吁和呐喊。对此，市局始终从服务民生的角度出发，尊重民意，从舆情中判断、分析、了解群众需求，让舆情成为双方交流沟通的纽带。三是增强“尊重不放纵”的底线意识。对网络舆论既要重视，又不应片面迎合，不被舆情牵着鼻子走，而是分辨对待、加强引导、依法管理。对诚恳的建言献策，认真倾听、支持鼓励；对有理有据的批评意见，虚心接受、适当回应；对歪曲事实、传播谣言、恶意攻击的言论，及时澄清、有力回击，涉嫌犯罪的及时移交公安机关处理。
　　（二）完善监测研判体系，设置舆情预警“信号灯”。一是建立舆情专业队伍。选拔一批思想政治素质高、政治敏锐性强、业务能力突出的优秀干部，建立新闻发言人、网络舆情信息员和网络评论员三支队伍，负责舆情的应对处置和舆论引导工作。市、县（市、区）局均配备配强了应急机构及工作人员，重新组建了由市局机关各处室精干力量48人构成的新闻宣传员（网评员）队伍。加大培训教育力度，通过专家讲座、安全教学、实战演练等方式，重点培养和提高网络知识、新闻传播知识和危机公关知识，增强面对舆论压力的心理承受能力，学会正确研判网络舆情，提高与媒体打交道的能力、运用互联网的能力和舆论……

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