政务服务中心落实《国务院关于推进十省百家办事大厅暗访督查问题整改的通知》情况汇报

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政务服务中心落实《国务院关于推进十省百家办事大厅暗访督查问题整改的通知》情况汇报

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【内容提要】充分利用大厅巡查、视频监察等措施，加强政务大厅工作人员到岗、仪表着装、服务态度、业务办理、工作纪律等情况的检查，对发现的问题及时落实整改，树立窗口服务单位的良好形象。

　　按照《国务院关于推进十省百家办事大厅暗访督查问题整改的通知》精神，x市政务服务中心高度重视，认真落实六点要求，迅速转发文件到各县级中心（行政审批局）、市级相关部门（分中心），并将工作任务分解落实到x市政务服务中心各科室，深入开展覆盖全市政务服务系统的问题整改。现将具体整改情况报告如下：
　　一、关于“严格落实三集中、三到位”工作
　　一是由市政务服务中心牵头，对市、县两级所有行政许可和公共服务事项进行梳理统计，市本级行政许可项目xx项、公共服务事项xx项，县级平均行政许可项目xx项、公共服务事项xx项。二是制定《关于推进x市政务服务事项“只进一扇门”的实施方案》，全面清理形成“只进一扇门”事项清单，明确2018年底前，市县两级政务服务事项进驻综合性实体政务服务大厅比例不低于70%，基本实现“应进必进”，70%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理。三是制定《关于集中开展市本级公共服务事项摸底调研的通知》，要求各部门对照《全省公共服务事项目录（2018年版）》清理公共服务事项，在现有纳入中心办理的公共服务事项基础上，对未纳入中心办理的事项提出纳入时间节点，最大限度推进公共服务事项集中办理。
　　二、关于“强化部门自建政务大厅监管”工作
　　一是市效能办会同市政务服务中心，于xx月xx日至xx日对市本级和xx个县（市、区）的xx个行政效能视频监控点进行了监察，重点监察人员到岗情况、仪表着装、服务态度、业务办理、工作纪律等情况。对发现的问题及时通报，并督促各单位及时整改，对违反纪律的依据相关规定进行问责。二是制定《关于部门自建政务大厅业务指导办法》，组织开展相关业务培训，今年以来，我市结合“市民办事讲堂”，将部门自建政务大厅业务培训纳入其中，举办“市民讲堂”xx期，培训工作人员、群众和企……

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