“小物业”关乎“大民生”，小区物业服务直达小区治理“最后一百米”，关系着群众家门口的幸福感、获得感和安全感。近年来，为规范物业管理行为、保护业主合法权益、促进社区和谐发展，我市建立物业服务信用评价制度，制定物业管理工作考评办法，强化物业服务企业督导检查，全力提升物业服务质量。但与人民群众不断增长的美好居住生活需求相比尚有差距，一定程度上影响了群众的生活质量和社区的和谐稳定。

　　一、基本情况

　　我市物业管理以住宅小区为主，涵盖商业、办公、厂房、医院、学校等领域，管理形式主要有专业物业管理、单位后勤管理、社区居委会管理和居民自治等四类。目前，我市共有物业服务企业xx家，其中市区xx家，县（市、区）xx家；物业管理项目xx个，其中市区xx个，县（市、区）xx个；组建业主委员会xx个、物业管理委员会xx个。按照《河南省物业管理条例》等相关法律法规和文件要求，住房城乡建设、规划、城管、市场监管等十个部门按照各自职责负责物业管理区域内相关工作。

　　二、存在问题

　　（一）行业监管不到位。监管力量薄弱，仅靠市、县两级住建部门，无法对全市各物业小区保持常态化督导，往往“头痛医头、脚痛医脚”，矛盾纠纷无法从根本上化解。此外，住建与城管、资源规划、消防等部门未建立联动机制，在违章搭建、破坏公共绿地、占用消防通道等突出问题整治上没有形成监管合力。尽管2017年物业服务企业资质取消后，我市就建立了物业服务信用评价制度，但对评价结果的运用不充分，导致监管中缺乏行之有效的抓手，震慑力不足。

　　（二）企业服务不规范。因缺乏系统规范的岗前培训，企业从业人员专业知识水平较低、服务意识较弱，认为物业是“管理者”而非“服务者”，面对业主提出的小区路灯不亮等事关切身利益……