知不足而奋进 望远山而力行

以优质服务赢得纳税人“非常满意”

　　为进一步推动提升纳税人满意度工作常态化深入开展，XX区税务局按照市局工作要求，切实做好全国纳税人满意度调查工作，现将XX年度XX区税务局相关工作汇报如下：

　　一、多措并举，强基固本，营商环境持续优化

　　为了提升纳税人缴费人满意度和获得感，我局紧紧围绕“优化营商环境”、“便民春风行动”、“高效办成一件事”等主题深入开展各项工作，切实提升服务质效。尤其是今年以来，我局接收全市XX万灵活就业的管理征缴工作，同时承接省市局优化调整社会保险费申报缴费流程和全国统一规范电子税务局测试上线双重试点工作，压力倍增，为了应对这场大考我局党委科学部署，周密安排。一是圆满完成试点任务。首先从全局选取XX名骨干成立应急团队，随时补岗。同时，为应对业务量激增，增设了XX部热线电话，及时有效地解决纳税人缴费人诉求；开通了XX路智能语音应答系统，引入了“智能语音”客服，创新实行“智能咨询优先，人工服务兜底”的人机协同运行模式；扩大了征纳互动坐席，纳税人缴费人可以享受24小时智能服务为主的“云端窗口”服务，随时获取税费业务辅导；建立了涉税机构微信工作群帮助处理问题，例如：我局在微信共组群里收集了涉及XX余户中介机构上千条新电局和核心征管财务制度备案不一致的数据，安排人员集中录机更正，有效缓解了对新系统上线的不良反应。针对新电局上线，采用内外结合的的培训方式。对内，将XX名网格员提前培训到位，确保人人都是新电局宣传员；对外，面向XX户纳税人进行了XX场“精细化”培训，对XX户……