随着经济社会的快速发展，纳税人的需求日益多元化、个性化，对税务服务的便捷性、高效性和智能化水平提出了更高要求。面对这样的挑战，我局深刻认识到，提升纳税人满意度不仅是提升税务服务质量的内在要求，更是推动税收治理体系和治理能力现代化的关键一环。因此，我们围绕“简化办税流程、优化服务体验、强化政策辅导、拓宽沟通渠道”四大核心策略，展开了一系列有针对性的工作。

　　一、提升纳税人满意度的主要做法

　　（一）简化办税流程，提高效率

　　推行“非接触式”办税：充分利用互联网技术，推广电子税务局、移动办税APP等线上平台，实现纳税人足不出户即可完成申报、缴税、领票等业务，极大地提高了办税效率，减少了纳税人的时间成本。

　　实施“一窗通办”改革：整合窗口服务资源，将原先分散在不同部门的业务集中到一个窗口办理，实现了“进一次门、取一个号、到一个窗、办所有事”，大大提升了纳税人办税便利度。

　　优化注销流程：简化企业税务注销程序，对符合条件的纳税人实行简易注销，减少不必要的证明材料，缩短办理时间，有效缓解了市场主体退出难的问题。

　　（二）优化服务体验，增强互动性

　　建立纳税人服务中心：设立实体及虚拟纳税人服务中心，提供政策咨询、操作指引、投诉受理等一站式服务，确保纳税人诉求得到快速响应和有效解决。

　　开展满意度调查：定期通过线上线下相结合的方式进行纳税人满意度调查，收集纳税人意见和建议，作为改进服务的重要依据。同时，公开透明地公布改进措施和成效，增强纳税人参与感和信任度。

　　实施定制化服务：针对大企业、小微企业及特定群体的差异化需求，提供定制化的税收服务方案，如大企业税务顾问制度、小微企业绿色通道等，精准施策，提升服务针对性。