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某县税务局提升纳税人满意度情况报告
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    【内容提要】通过上述一系列措施的实施,我局纳税人满意度显著提升,据最近一次满意度调查显示,总体满意度较上一年度提高了20%,其中“办税便利度”、“服务态度”、“政策知晓度”等关键指标均有明显改善。同时,电子税务局使用率上升至85%,线上办税率超过90%,标志着我局在推进“智慧税务”建设方面取得了实质性进展。
 

  随着经济社会的快速发展,纳税人的需求日益多元化、个性化,对税务服务的便捷性、高效性和智能化水平提出了更高要求。面对这样的挑战,我局深刻认识到,提升纳税人满意度不仅是提升税务服务质量的内在要求,更是推动税收治理体系和治理能力现代化的关键一环。因此,我们围绕“简化办税流程、优化服务体验、强化政策辅导、拓宽沟通渠道”四大核心策略,展开了一系列有针对性的工作。

  一、提升纳税人满意度的主要做法

  (一)简化办税流程,提高效率

  推行“非接触式”办税:充分利用互联网技术,推广电子税务局、移动办税APP等线上平台,实现纳税人足不出户即可完成申报、缴税、领票等业务,极大地提高了办税效率,减少了纳税人的时间成本。

  实施“一窗通办”改革:整合窗口服务资源,将原先分散在不同部门的业务集中到一个窗口办理,实现了“进一次门、取一个号、到一个窗、办所有事”,大大提升了纳税人办税便利度。

  优化注销流程:简化企业税务注销程序,对符合条件的纳税人实行简易注销,减少不必要的证明材料,缩短办理时间,有效缓解了市场主体退出难的问题。

  (二)优化服务体验,增强互动性

  建立纳税人服务中心:设立实体及虚拟纳税人服务中心,提供政策咨询、操作指引、投诉受理等一站式服务,确保纳税人诉求得到快速响应和有效解决。

  开展满意度调查:定期通过线上线下相结合的方式进行纳税人满意度调查,收集纳税人意见和建议,作为改进服务的重要依据。同时,公开透明地公布改进措施和成效,增强纳税人参与感和信任度。

  实施定制化服务:针对大企业、小微企业及特定群体的差异化需求,提供定制化的税收服务方案,如大企业税务顾问制度、小微企业绿色通道等,精准施策,提升服务针对性。

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