第一篇 XX县税务局锚定让纳税人缴费人“十分满意”这一目标,从“不满意”改起、从“不见面”抓起、从“不一样”干起,推进精细服务改革,以改革新成效提高纳税人缴费人满意度。 一、从“不满意”改起,变“问题清单”为“便利账单”。突出问题导向,补短板强弱项,让纳税人缴费人在通堵点解难点祛痛点中感受税务温度和温暖。一是多渠道查找“不满意”。运用X个税企服务群,发放征求意见卡近千张,围绕规范税收执法行为、深化税收征管改革等方面,向企业征求意见建议,从中发现工作短板和弱项,形成问题清单,实行编号管理、对号入座、限期解决。二是设专席解决“不满意”。在办税服务厅设置“不满意、请找我”专席,由局领导、各单位负责人轮流值守、集群解难,第一时间响应纳税人缴费人诉求,回应关切和期待XX多个。公开“不满意,请找我”服务热线,累计帮助企业解决急难愁盼百余个。三是重体验防范“不满意”。聘请纳税服务体验监督员X名,对智慧税务、增值税留抵退税等重点事项进行操作体验,选择特定办税服务开展大众点评,形成“服务体验—服务诊断—服务优化”闭环管理机制,使纳税服务更加接地气连民心。 二、从“不见面”抓起,变“企业跑腿”为“数据跑路”。持续加强智慧税务建设,切实把优“智”服务转化为企业优质体验。一是办税缴费“在线办”。以非接触式办税缴费服务为主体,以云办税自助区和X个智慧微型办税服务厅为两翼,积极推动办税缴费跑网路、入云端,纳税申报、发票领购等九成以上业务实现在线办、居家办,有效减轻了办税负担,提升了办税体验。二是留抵退税“数据流”。运用金三系统税收大数据优势,全覆盖全链条全智能开展增值税留抵退税企业要素化、数字化筛选,变人找政策为政…… |