按照省市局的相关工作要求，县局成立了以“一把手”为组长的提升纳税人满意度领导小组，研究制定了XX县税务局《提升纳税人满意度及优化营商环境工作方案》，明确了工作目标和方向，确保责任到人，事事有落实，举全局之力为迎接今年纳税人满意度调查做好准备工作。现将近期工作汇报如下：

　　一、各项工作落实情况

　　一是“两册”学习情况。严抓“两册”学习落实，通过集中培训、晨起共学、岗位自学和税务夜校等多种形式组织分局全体人员认真学习《办税服务厅纳税服务标准化手册》和《税务分局(所）纳税服务标准化手册》，并由纳服股根据手册拟定题库，定期开展常态化考试，使分局全体人员熟练掌握手册知识。目前已开展一次线下考试，使两册内容内化于心、外化于行。

　　二、核实电话信息情况。县局各分局已完成对企业办税人员、财务人员、企业法人电话信息核实整改工作，并由纳服股、办公室、纪检组对完成情况进行电话抽查，提高纳税人电话接听率和配合度。

　　三、宣传服务理念工作情况。“您的非常满意是我们的不懈追求”宣传海报已按要求在局机关、税务分局、办税服务厅张贴完成，电子税务局屏保和自助机屏保已制作完成，营造“纳税人至上”的征纳和谐环境。

　　四、建立税企沟通机制情况。县局已建立了XX个纳税服务大群和XX个网格员小联络群，实行网格化管理分责到人。局长、主管纳服的局领导和联系分局的局领导、各管理分局分局长均已进群，积极推送政策信息，解答疑难问题，提高群内活跃度和使用率。建立领导包联机制，县局局长下沉分局进行工作督导，联系分局的局领导每月参加纳税人满意度座谈会一次，并积极参与对重点企业的走访活动，用真心服务换取纳税人的非常满意。目前，县局各分局均已召开了纳税人满意度座谈会，梳理了办税堵点痛点，回应纳税人关切的问题，提升精准服务能力……