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某镇关于12345市民热线工作的汇报
字数:2084字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】考核机制公开透明,群众投诉意识愈加强烈。随着亲身拨打过热线的群众越来越多,以及亲朋好友的口耳相传,群众对热线工作的运转模式愈加清晰,充分了解到满意率、解决率对承办单位考核的重要性,不断提升通过热线渠道解决诉求的积极性,个别人产生了“以热线施压”的错误观念,甚至出现“故意刁难、无理取闹”现象。
 

各位领导:

  今年以来,随着上级对热线工作的重视程度越来越高,群众对市民热线的知晓率也随之增长,通过市民热线渠道反映问题、解决诉求的意识也随之增强,我镇的热线总量也呈现出波动上升趋势。尽管我镇全力以赴降总量、遏增量,但7月、8月总量依然较高。

  一、基本情况

  20XX年XX月,我镇共收到市民热线XX件,较上月增长XX件,增长率达XX%。其中:①物业类XX件,占总量的XX%,较上月增长XX件;②违建执法类XX件,占总量的XX%,较上月增长XX件;③房屋质量、电梯大修类XX件,占总量的XX%,较上月增长XX件;④其他个性类问题XX件,占总量的XX%,较上月增长XX件,主要是因几场降雨衍生出的蚂蚁、底商漏雨导致邻里纠纷等。

  就客观角度来分析,因“不可抗力”因素导致的总量上升也十分严重。XX月份,因区垃圾焚烧站关停导致的小区垃圾清运投诉来件XX件,XX小区某单元住户中“频现大量蚂蚁”投诉来件XX件,极端天气降雨导致房屋漏水、地下室进水投诉来件XX件、XX电梯停运XX件,XX市场路面、下水道问题投诉来件XX件。

  二、存在问题

  (一)物业服务存在短板,物业、业主矛盾日益突出。当前物业存在的主要问题为:对相关管理政策向群众解释说明不到位、不充分,对环境卫生的清扫保洁不及时、不细致,对车辆的管理不科学、欠缺人情味,对公共设施维修保障做的不够,依然存在通过卡缴电费催收物业费现象。特别是物业对社区的沟通及镇党委政府的约谈重视程度不够,问题整改不到位,收效十分有限。

  (二)违建执法、房屋质量等问题处置乏力,推进较为缓慢。对不自行拆除的违建建筑,我镇的强拆流程较为繁琐、处置时间较长,无法短时间完成整改,容易导致反映人重……

 
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