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某移动通信公司申报“用户满意企业”汇报材料
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    【内容提要】一是开展义诊进万家活动,打通服务最后一公里,2023年主动关怀上门xx户,2023年主动关怀上门xx户,为用户更换老旧、质差终端设备达1万余户,xx移动荣获2023年家宽满意度提升先进集体。二是推进数字乡村和智慧社区建设,为全市xx万用户提供“移动看家”服务,其中纳入行政村/社区管理的安防终端xx万户,已覆盖xx个乡村,打通了天网雪亮工程的最后xx米。
 

  根据xx通信企业协会、中国移动xx公司关于开展“信息通信行业用户满意企业”创建工作部署及要求,现将工作情况报告如下:  

  一、整体概况

  中国移动通信集团xx有限公司xx分公司(以下简称:xx移动)隶属于中国移动通信集团公司,是中国移动在xx设立的全资子公司,担负着xx市党政军、企事业单位及人民群众的移动信息服务保障任务和职责使命。xx移动设有xx个机关职能部门,辖有x个县(市)分公司,设有党委、纪委,设有工会委员会,在职员工xx名。xx移动坚持以人民为中心发展思想,积极践行“网络强国、数字中国、智慧社会”主力军作用,主动服务和融入地方发展大局,不断提升高质量运营服务水平,现客户规模、收入规模、经济效益、网络能力、服务水平等企业综合实力指标均在xx省地市州通信行业位居前列,服务客户规模约占xx总体通信用户规模70%以上,是全面领先的区域主导通信运营企业。目前xx移动客户规模达xx万户,宽带用户xx万户,千兆以上带宽占比达xx%以上,2023年收入同比增长值高于xx移动平均水平和xx通信行业平均水平,是xx纳税百强企业、xx省A级信用纳税人。2023年xx移动被中国通信企业协会授予通信行业“质量信得过班组”,被省通信管理局授予“反诈先进单位”、xx省用户满意电信服务明星班组、被省消费委员会授予“xx省消费教育基地”,被xx省国资委授予“清廉国企”建设先进单位,并荣获xx移动“10分满意”服务明星班组、品质管理最佳实践奖、“服务创新示范项目”一等奖等荣誉奖项,全心服务地方经济社会高质量发展,为打造xx都市圈,提供坚强有力的信息服务保障,贡献移动智慧和力量。

  二、开展用户满意企业创建活动的主要做法

  深入贯彻落实xxx精神,……

 
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