今年以来，总局、省局、市局党委多次对纳税人满意度工作做出部署安排，纳税人满意度工作已成为我们当前工作的重中之重，按照市局党委和XXX局长“置顶对待、全员投入、穷尽措施、不得闪失”16字方针，局在纳税人满意度工作上投入了大量的精力，取得了一些成果，现将近期有关工作开展情况汇报如下：

　　一、“月分析、季讲评”通报存在的问题

　　（一）2月份月分析指标考评情况

　　我局2022年2月份电子税务局共推送XXX条涉税事项，其中有X笔逾期，占比XXX%；电子税务局推送事项的办理速率为XX%，与全省平均速率XX%相比，相差XX%，差距较大。主要原因是对优化营商环境、提升纳税人满意度工作重视不够，责任落实不到位，查看处理不及时。针对2月份的通报，我局第一时间对大厅相关人员进行了严肃批评，做出了诫勉谈话处理，并以此为典型案例，对一线办税人员开展了警示教育，进一步改善了工作流程和效率。

　　在下一步的工作中，将严格按照《纳税服务规范3.0》的要求，依托集中处理中心，安排专人对电子税务局的推送事项进行查看处理，确保不再发生逾期事项，逐步提高办理速率。

　　（二）税收征管5C指标有关考评情况

　　一季度5C综合评级评价结果我局整体评价为C+，处于中间偏后位置。对照评价方案，我局对征管状况变动评价、方式便捷评价、办理高效评价等方面存在的问题进行了仔细分析研判。针对短板弱项，我局提取了排名靠后的各项指标数据，制定失分数据统计表，责成有关部门立即予以整改。

　　1、代开发票作废率（不超过X%）

　　我局一季度代开发票作废率为XX%。经分析主要原因有X个，一是纳税人提供发票票面信息不准确导致，二是自助机故障，出票时存在割票的情形。针对上述情况已要求办税服务厅导税人员……