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　　按照工作要求，现将我市“综合柜员制”等政务服务工作开展情况报告如下。

　　一、强化工作责任制，有序推动目标任务落实

　　按照xxx《xxx以更优营商环境服务市场主体行动方案》和我市《xxx进一步优化营商环境更好服务市场主体实施方案》目标要求，制定印发了《xxx市人力资源和社会保障系统优化营商环境行动实施方案》《xxx市人力资源和社会保障局政务服务标准化实施方案》，建立任务落实工作台账，明确目标任务，细化工作举措，实行按月调度、按季通报制度。并在门户网站上设置“优化营商环境”专栏，公示各项任务落实进度，主动接受社会评议和监督。

　　为更好地推进工作有序开展，我市于3月18日召开了全市人社系统优化营商环境视频会议，传达学习全省和我市优化营商环境会议精神，通报政务服务工作情况，分析研判当前优化营商环境工作形势，部署安排下一步工作任务。

　　二、优化网上政务服务能力，推行“综合柜员制”经办服务模式

　　为确保人社“综合柜员制”相关业务顺利开展，切实增强经办人员业务能力，我局主要领导亲自抓工作落实，要求全体经办人员加强业务全流程的学习和交流，强化政策理论学习意识，快速掌握“综合柜员制”经办模式和系统操作，以永远在路上的恒心和韧劲，认真履行工作职责。一是积极运用“好差评”系统。对在政务服务大厅办理的业务，积极引导办事群众进行评价，做到“一事一评”，截至一季度，全盟“好差评”评价x条，群众满意度100%。二是提升网办指标。持续做好“三减一优”工作，认真研究梳理政务服务事项，以减时限、减程序、减材料为着力点，制作事项办事指南，推进政务服务事项标准化。x项行政审批事项承诺时限由法定时限xx天压缩为xx天，承诺时限压缩比率xx、全程网……