| 某县医保局创新推行“大堂经理”制度全方面提升服务群众效能汇报材料 |
| 【内容提要】从“柜台后”变为“柜台前”，彰显亲民、爱民情怀。工作人员从柜台后，走到柜台前，从坐着办公，变为站立服务，服务地点和方式的变化，给老百姓带来的是一种换位后的被重视和被尊重的感觉，给工作人员带来的是彻底扭转“官僚主义”作风，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的“风暴”，体现了人民政府的人民性，回归了服务型政府的服务本位。 |
医疗保障工作是一项政策性特别强的工作。在现行以地级市为统筹单元的管理体制下，县一级没有医疗保障政策制定权，其主要职责就集中体现在结合辖区实际推进政策“落实”的维度，受此影响和约束，县一级医保部门探索和创新的领域及范围，也就集中在如何全面、精准和及时落实政策，简单一句话，就是“怎么优化经办方式，提升服务效能的问题？”
某县医保局坚持以人民为中心，以群众需求为方向，瞄准“小切口”，推进“微改革”，在深入调研和全面了解老百姓所思、所盼的基础上，设身处地，换位思考，积极顺应人民群众的期盼和愿望，创新推行医保“大堂经理”制度，引导工作人员从“柜台后”走到“柜台前”，轮值“大堂经理”，主动问询需求，主动帮办业务，主动宣传医保政策，主动讲解和教授医保事项“网办”“掌办”等“不见面”办理模式，既又快又好的完成老百姓的医保事项，又通过耐心讲授，教会老百姓通过手机、网络自助办理，也就是说既授人以鱼，又授人以法，得到服务对象广泛好评。
一、 改革背景
习近平总书记指出和强调，“人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标”，“我们建立全民医保的根本目的，就是要解除全体人民的疾病医疗后顾之忧。”近年来，国家医保政策越来越好，保障水平越来越高，老百姓的医保获得感持续增强。然而，在具体落实医保政策的过程中，由于经办服务意识、能力、方式方法等方面的短板和不足，老百姓在具体经办医保服务事项时，依然存在一些难点、堵点问题，比如对医保政策不熟悉、经办服务不快捷等等，老百姓对进一步提升医保经办服务水平、效能和质量，有反映，有意见，有呼声。
该医保局秉持察民之情、遂民之欲和好事办好、实事办事的方针，向改革要红利，向创新要效益，在巩固提升省级经办服务标准化示范窗口创建成果的基础上，继续探索医保经办服务方式方法，创新推行“大堂经理”制度，在主动服务…… |
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