【内容提要】提高老年金融消费者风险防范意识。我行发挥金融知识普及主力军作用,网点显示屏播放“反电诈宣传”等视频,开展特色鲜明、有针对性的金融知识宣传普及活动。针对常态化疫情防控和经济社会发展形势,面向老年人特别是农村老年人群体,做好线上线下宣传,切实提高老年人群体金融素养和风险防范意识。 |
为深入贯彻落实《关于进一步提升金融服务 切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》及人民银行相关工作要求,我行积极配合相关工作,进一步提升我行金融服务便利化程度,使老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善,切实提升老年人享受金融服务的便捷度和满意度,让老年人更好共享金融信息化发展成果,现将我行适老化改造工作汇报如下: 一、健全工作机制,加强组织领导 我行成立由副行长为组长,各部门(网点)负责人为成员的领导小组,建立解决老年人运用智能技术困难的协同工作机制,把切实解决老年人运用智能技术困难工作纳入重点,确保老年人运用智能技术困难问题得到有效解决。 二、开展系统适老化改造,便利老年人使用智能化产品和服务应用 1、我行目前没有银行卡,为存折、存单更加适合老年人的使用习惯,客户来网点办理均有大堂经理协助填单办理,并配备老花镜,门口设施有带扶手的斜坡,我行的手机APP界面交互简洁,便于老年人获取信息和服务。 2、加强改造宣传普及力度。我行利用日常宣传,针对老年人广泛开展改造宣传工作,组织开展现场体验和宣传,突出适老化改造特色和实用功能,现场展示改造成果,教会教好老年人如何使用智能化产品服务和应用。 3、建立改造长效机制。我行建立意见薄,深入动态了解老年人对改造工作的意见和建议,及时发现老年人需求变化,逐步实现相关功能迭代和完善,并将相关应用无障碍改造纳入日常更新维护。 4、优化各网点支付结算业务办理流程。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,在风险可控前提下,灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务。 三、加大现金管理力度,持续做好整治拒收人民币现金工作 1、采取切实措施确保优质金融服务。我行保证各券别现金的充足供应及票面整洁度,做好券别调剂、残损币兑换等现金服务工…… |
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