某县窗口服务专项整治自查报告

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某县窗口服务专项整治自查报告

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【内容提要】对全市范围内所有从事行政处罚、行政审批、行政征收、行政强制等行政执法人员，开展全员法治教育，邀请第三方专业机构做培训、出考题，像高考那样严肃，来一次真学习、真提升、真较真，由市委书记和纪委书记、组织部长参与命题、监考和判分全过程，对一次补考仍不达标、不合格的坚决清理出执法队伍。目前，这项工作基本准备就绪，即将启动开展。

    ##处在对俄沿边开放前沿，国际交往多，窗口单位服务优劣，直接影响口岸形象，影响##的国际形象。##书记到##调研时阐释了“100-1=0”的道理，如果企业、游客抱怨一次，其余努力“一键归零”。##书记在绥芬河调研时，在口岸现场，也叮嘱我们要持续优化通关服务环境。
我市现有窗口服务单位35家，经过近年来深入治理，工作人员精神状态和工作作风明显转变，但一些长期积累的顽瘴痼疾仍未彻底根除，群众不满、企业投诉问题仍时有发生。结合走访调研和企业座谈，梳理查处的典型案件，##窗口服务问题主要表现在以下几方面。
    一是素质不高、服务不优问题。有的人员慵懒散漫成了习惯，溜岗缺位，不守纪律、不讲规矩。有的服务主动性不强，不积极主动询问办事群众要办理的事项，甚至问一句、应付一句，对其它岗位的问题能支就支、能躲就躲。有的由于业务能力跟不上企业和群众需求，对咨询的问题解答不清楚不透彻，导致办事群众多次往返，增添了额外负担。
    二是设施不全、精细不够问题。网上政务服务中心知晓率不高，业务办理量较少（2017年1月至今，仅办理21件）。行政服务中心办事大厅搬迁新址后，还没有设置智能查询终端设备，入驻的13个窗口单位只有2家设置了便民服务箱，饮水机、便民椅子、手机充电等配套服务还不健全，人性化、精细化服务方面还有很大提升空间。
    三是执法不当、变相勒卡问题。有的执法人员法律意识淡薄，执法程序不严密、执法环节不规范，弄权勒卡，被当成全省反面典型点名通报。还有的人员乱作为，顶着严格执法的帽子，拿行业条文规定说事，吆五喝六、刁难企业，甚至以问题整改为由让企业停工停产，影响企业运转，导致企业有意见。

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