| 【内容提要】经办“人性化”，服务更“温暖”。建立现代医保治理体系，需要从方便部门自身管理向有利参保人转变，需要提供更有深度、更有广度、更有温度的全方位、全流程服务。聚焦“难点、堵点、痛点”问题，严格落实首问责任制、首办责任制、一次性告知制、限时办结制和综合评价制，显著提升了政务服务水平和经办服务效能。 |
**局自成立以来，在**市局和**市委市政府的坚强领导下，从践行“以人民为中心”发展理念的高度，科学认识、精心谋划行风建设，做到了行风与业务同部署、同落实，取得了显著成效，实现了服务效能、部门形象和群众满意度“三提升”。简要汇报如下：
一、全面推行“三化”服务，提升人民群众满意度
（一）流程“标准化”，服务更规范。把医保经办服务标准化作为切入点，以率先创建省级标准化示范窗口为载体，通过标准化，实现医保服务可量化、可比较、可评估，为下一步医保服务单元重新组合、缩短流程奠定了基础。先后梳理了27项服务事项和32项实施清单，编印了《**市统一医疗保障经办服务办事指南》，统一经办方式、程序、申办材料、时限等内容，实现了任务“清”、标准“明”。
（二）办理“便捷化”，服务更高效。创新推行自助办、网上办、掌上办、马上办、泰好办“五办”和经办事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”服务模式，持续优化再造服务流程，达到了申办材料更少、办事流程更简、办理时限更短、服务质量更优“四个更”改革目标。顺应老百姓需求，主动下放职工医保、新生儿参保等医保业务办理权限，全面推行医保电子凭证，服务效能持续提升。10月13日举办了专题新闻发布会。截止目前共取消和简化了20项手续。今年8月份，在全市医保系统服务流程再造和经办服务标准化建设督导调研中，取得第一名的成绩。
（三）经办“人性化”，服务更“温暖”。建立现代医保治理体系，需要从方便部门自身管理向有利参保人转变，需要提供更有深度、更有广度、更有温度的全方位、全流程服务。聚焦“难点、堵点、痛点”问题，严格落实首问责任制、首办责任制、一次性告知制、限时办结制和综合评价制，显著提升了政务服务水平和经办服务效能。通过狠抓行风治理，建立来电、来信、来访协同处理…… |
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