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市政府关于政务服务窗口服务“十大烦心事”的自查报告
字数:4134字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】启动“最多跑一次”和“不见面审批”。探索从“单一事项最多跑一次”到“小链条最多跑一次”再到“全链条最多跑一次”;从“一门最多跑一次”到“同城通办最多跑一次”再到“跨城通办最多跑一次”,最终实现“就近跑一次”和“不见面审批”。
 
接到《关于报送政府机构窗口服务“十大烦心事”整改工作相关材料的通知》后,我市高度重视,严格按照通知要求,认真对照通报的“十大烦心事”清单逐项进行核查。现将有关情况报告如下:
一、基本情况
我市行政审批局坚持把办事群众的满意度作为重项工作来抓,定期在大厅窗口开展问卷调查、电话回访、网上评价等形式的满意度测评,广泛听取民众对于服务大厅工作的服务态度、办事效率、工作质量、勤政廉政、依法办事、大厅环境等方面的评价及有关审批服务的热点、难点问题。2019年度和2020年第一季度,群众满意度达98%,但也暴露出窗口设置较少、服务态度差、办事时间长等几项问题,市行政审批局也及时通过调整窗口布局、规范业务流程、培训工作人员等举措及时进行了纠正。关于文件中列出的“十大烦心事”,我们也不同程度的存在,针对问题我们进行了认真分析,找出存在的症结,做好整改工作。
二、存在的问题
    1、关于“不清楚办事相关事宜、也不容易搞清楚”、“证明材料过多过滥问题”、“收费不合理”问题,我市不存在。一是2019年按照全省三项制度相关要求,我市对服务指南进行了规范,针对行政许可事项名称、法律依据、申请材料、办理流程、办理时限、现场勘查服务、中介服务等工作进行了摸底、梳理、规范,查漏补缺,添加了办公时间、办公地址、办公电话等。并通过大厅窗口、显示屏、网站等形式及时进行公示,方便群众办事。同时,建立了一次性告知制度,要求窗口工作人员严格落实,违反一次性告知制度,将被追究相关责任。二是去年结合三项制度建设,对证明材料进行了梳理、规范,没有法律法规明确规定的,一律不得向办事群众索要。市行政审批局在2019年全市政务公开和依法行政三项制度考评中名列前茅。三是目前市行政审批局涉及收费行政事业性收费一项,收费依据合法合规。
2、关于“集中的服务大厅事项……
 
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