| 【内容提要】三是“送政策抓宣传”。活动期间全市税务系统共计召开纳税人座谈会xx场次、专题讲座5场、纳税人学堂xx期，面向企业管理人员、财务人员、办税人员宣讲税收政策、普及税法宣传，解决企业办税过程中遇到的实际问题。四是主要领导督导调研。开展市局、县区局领导班子成员联系走访企业，“问需求解难题”专项督导调研。 |
2020年，XX市税务局在市委、市政府和XX省税务局的坚强领导下，以组织收入为中心，突出营商环境建设，取得了一定成效。现将有关情况汇报如下：
一、加强与市营商环境局沟通协作
不断密切与市营商环境局的沟通协作，研究讨论税务系统优化营商环境需要注意的问题和实际办法。
一是深入研究国内营商环境评价税务指标，积极研讨充分准备。参加全省税务系统参评国内营商环境评价培训，针对评价的涉税事项：税率、纳税次数、纳税时间、报税后流程、纳税服务便利度等5大类50余项具体指标，提早入手抓好部门间协调配合，为参与营商环境评价做好相应准备工作，力争涉税评价指标取得好成绩。二是不断完善政务服务一体化平台建设，梳理行政许可、行政确认、行政征收等各项事项，打造标准化流程，不断提升政务服务事项标准化管理程度。三是高度重视营商环境局部署的各项工作任务。严格按照要求报送各项政务服务数据及相关材料。
二、积极落实国务院政务服务“好差评”制度
建立税务系统“好差评”工作制度，遵循“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职”的要求，集中力量解决企业和纳税人反映突出的问题，进一步增强企业和纳税人的获得感，实现“服务绩效由企业和纳税人来评判”的目的。一是在各办税服务厅和政务服务中心税务窗口设置评价器，建立现场评价机制。二是开展纳税人需求调查，通过调查问卷了解纳税人和缴费人对税务部门涉税事项办理服务的需求和意见建议，及时发现问题及时改进。三是畅通纳税人诉求反映渠道。不断提高投诉处理质效，加强投诉事项回访，发现问题迅速整改，切实维护纳税人合法权益。
三、开展“一把手”专项督导调研，持续提升纳税人满意度
制定XX税务局深化纳税服务大格局建设优化营商环境提升纳税人满意度工作实施方案，并列为“一把手工程”。以“干好税务局的活，办好纳税人的事；人人都是营商环境，…… |
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