突出“四抓”  实现“四好”
着力推动经营业绩与服务质量“双提升”

尊敬的各位领导，各位同仁：
　　我发言的题目是《突出“四抓”，实现“四好”，着力推动经营业绩与服务质量“双提升”》。
　　xx支行营业部成立于1999年11月，现有员工16人、自助设备终端11台。近年来，支行营业部坚持在改革中求创新、在创新中谋发展，深化管理创新，强化争先创优，2012年以来，营业部先后被评为“湖南省分行网点服务品质二十佳”、“湖南省分行三级行推行营业网点转型优秀示范网点”、“湖南省分行‘村村通工程’先进集体”和省农行“五星级示范网点”称号，呈现“三个一”的良好发展态势。一是主要指标一路飘红。截止去年底，网点存款余额15亿元，贷款余额6.5亿元，实现利润2514万元；法人贷款保持零不良、零欠息、到期贷款现金收回率100%。二是同业竞争一路领先。2015年，营业部存贷款总量和增量在xx市所有金融网点中遥遥领先；在农行系统度“营业网点穿透式管理考评”中，xx支行营业部勇夺第一。三是业务拓展一路高歌。2015年，完成中间业务收入**亿元；财政性存款余额**亿元；对公结算账户和代发工资账户类存款余额比年初上升**万元。
　　回顾过去的一年，我们主要抓了四个方面工作：
　　一、抓营销、拓市场，落实经营发展的“好举措”。一是科学制定营销方案。以“春天行动”为载体，打响“战存款、挖储源、抢份额”的存款攻坚战，组织“学产品，比销售，赛业绩"竞赛等活动，制定季度个人业务、对公业务重点产品营销方案以及零售业务竞赛活动方案，将目标任务逐一分解落实到人头。二是组织开展营销活动。深入开展联动营销，以办理第三方存款和保险业务为契机，切实加强与证券公司，保险……