同志们：

　　刚才，相关部门交流了工作情况，分析了存在问题，明确了下一步努力方向。这次会议既是一次阶段性的总结会，更是一次深化提升的动员会。下面，围绕贯彻落实本次会议精神，我讲四点意见。

　　一、夯实“点”上基础，畅通民意诉求“快车道”

　　政务服务便民热线是感知社情民意的“前沿哨”，是连接党委政府与人民群众的“连心线”。把这个“点”上的工作做扎实，做到“民有所呼、我有所应”，是优化营商环境和转变政府职能的逻辑起点和重要基石。这就好比盖房子，地基打得牢，高楼才能稳。我们必须坚持以群众满意为第一标准，让热线真正“热”起来、“线”通起来。

　　（一）要压实责任链，确保响应“零延迟”。热线工作的生命力在于办理质效，核心在于责任落实。要坚决杜绝“踢皮球”“绕圈子”现象，明确每一个工单的首接负责制，压实承办单位的主体责任，确保群众诉求有人接、有人管、有人办到底。答复内容必须全面、准确、规范，不能含糊其辞，更不能敷衍塞责。要学习借鉴XX市等地经验，建立“一号响应、一窗受理、一网通办”的快速响应机制，确保紧急咨询1个工作日办结，一般投诉3个工作日内有回音，复杂求助5个工作日内有进展，形成从接听受理到分拣派单、接收核查、办理反馈、督办回访的“五步闭环”管理，实现“事事有回音、件件有着落”。同时，要像北关区那样，实行“一小时内联系群众、主要领导亲自审核、不满意件提级办理”的硬性要求，对推诿扯皮、办理不力的单位和个人，要严肃问责，以责任倒逼落实。

　　（二）要优化流程轴，实现办理“加速度”。效率是热线的灵魂。要着力缩短办理时限，对群众反映的问题不能“等等看”，而要“马上办”。要运用数字化手段，优化工单流转流程，减少中间环节，推动线上线下一体化办理。例如，XX市通过明确各类事项的办结时限标准，并每……